Многие попадают в ситуации, когда приобретенный товар не соответствует указанным характеристикам или не отвечает другим требованиям. В таком случае пишется претензия на возврат денежных средств. Как это сделать правильно и другие важные нюансы, касающиеся данного вопроса — тема статьи.
Претензионное письмо – это важный шаг, если планируется в ближайшем времени обращаться в суд. Тогда будет документальное подтверждение, что конфликт пытались урегулировать мирным путем, но это не возымело никакого действия. Отправитель письма обязан прописать в нем желаемый для себя исход, относительно данной ситуации. В нашем случае это касается приобретенного товара, исходя из чего у подателя претензии существует выбор:
- замена продукции на аналогичную, но должного качества либо иной марки (по обоюдной договоренности, может быть с доплатой);
- снижение первоначальной стоимости соразмерно с браком;
- безвозмездное исправление недочетов;
- возмещение расходов на ремонтные работы;
- возврат полной суммы за приобретения.
Главное, придерживаться конкретных сроков по предъявлению претензии в письменном виде, чтобы требования покупателя были удовлетворены – они могут быть прописаны в договоре. А по закону – это 14 дней. Претензионное послание можно оформлять в произвольной форме, так как стандартной формы нет. Но существуют определенные правила делопроизводства, которых рекомендуется придерживаться. Поскольку документ будет передаваться в суд и должен носить юридический статус, то необходимо указание в нем определенных реквизитов. Под ними подразумеваются:
- личные сведения об адресате, нарушившего права потребителя – частного или юридического лица;
- краткая информация о заявителе, в том числе контакты и адрес;
- обозначение сути недовольства;
- подпись отправителя и дата написания документа.
- дата заключения договорного соглашения (покупки);
- базовые обязательства обеих сторон;
- пункты, по которым отмечены нарушения;
- требования покупателя;
- срок исполнения обозначенных позиций;
- санкции, которые применимы при игнорировании обращения.
Помимо этого, к претензионному письму требуется приложить доказательства нарушения прав потребителя, а именно, ксерокопии:
- чеков, квитков;
- тех. паспорта на товар долгосрочного использования;
- гарантийной квитанции на бесплатное обслуживание;
- акт независимой экспертизы на неисправный товар.
Со дня отправки претензионного письма следует ждать ответа не менее 10 дней. Если продавец отмалчивается и не предпринимает никаких действий по разрешению сложившейся ситуации, можно направляться в службу по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд.
