С 1 февраля 2026 года вступили в силу изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-1), внесённые Федеральным законом от 28.12.2025 №500-ФЗ. Поправки направлены на уравновешивание прав покупателей и продавцов, а также на борьбу с недобросовестными потребителями, которые используют нормы закона для давления на бизнес. Основные изменения затронули розницу, сферу услуг и онлайн-торговлю.
Отмена автоматического потребительского штрафа
Ранее суд автоматически взыскивал с продавца (изготовителя, импортёра) штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя, за неисполнение требований в добровольном порядке (ст. 13 Закона №2300-1). Теперь штраф назначается только при умышленном нарушении прав потребителя.
Продавец освобождается от штрафа в следующих случаях:
- Требования не были удовлетворены по вине потребителя (например, если он уклонялся от исполнения своих обязательств или это лишило продавца возможности добровольно выполнить требования).
- Нарушение произошло по вине контрагента продавца, при этом продавец проявил должную осторожность при выборе поставщика или подрядчика.
- До подачи иска покупатель заключил с продавцом медиативное соглашение. Штраф будет назначен, только если соглашение не исполнили по вине продавца.
Технические сбои и ошибки третьих лиц также больше не являются основанием для автоматического штрафа.
Ограничение размера неустойки
Ранее сумма неустойки за просрочку выполнения требований потребителя могла расти почти бесконечно. Теперь размер неустойки не должен превышать суммы договора или стоимости товара (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона №2300-1). Кроме того, суд вправе уменьшить неустойку, если сочтёт её несоразмерной последствиям нарушения.
Это изменение призвано предотвратить ситуации, когда недобросовестные покупатели затягивали с ответом и накапливали большие пени, например, за смартфоны или бытовую технику.
Запрет на уступку права требования неустойки
Теперь право требовать неустойку нельзя уступить третьему лицу до вступления решения суда в силу. Такая сделка признаётся ничтожной (ч. 8 ст. 13 Закона №2300-1).
Новые правила расчёта суммы возврата для технически сложных товаров
Для смартфонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей, крупной бытовой техники и других технически сложных товаров ввели новые правила расчёта суммы возврата при браке.
Если товар вернули с недостатками, разницу в цене теперь рассчитывают не по цене нового товара, а по стоимости аналогов с учётом износа и года выпуска. При расчёте будут учитывать:
- срок использования товара;
- наличие царапин, потёртостей и других следов эксплуатации;
- год выпуска товара;
- среднюю рыночную цену б/у товара (на основе цен вторичного рынка или оценки).
Даже если за время использования товар значительно подорожал, это не повлияет на условия возврата. Исключение — если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение о характеристиках товара при заключении договора.
Для определения рыночной стоимости аналогичных товаров с таким же износом может потребоваться экспертиза. Доказательства можно предоставить в виде справок от дилеров, отчётов оценщиков или информации о ценах на вторичном рынке.
Что осталось неизменным
Изменения не ограничили базовые права покупателей: право на качественный товар, достоверную информацию, безопасность, а также стандартный набор требований при выявлении недостатков (ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денег).
Список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или обмену из-за формулировки «просто не понравился», не изменился.
Размер взыскания морального вреда и неустойки за просрочку законодательно не повысили, но сохранили их оценочную природу.
Цель поправок — снизить риски необоснованных исков и завышенных неустоек, особенно для малого бизнеса. При этом права добросовестных потребителей остались защищёнными.
