Ситуация знакомая: берёте товар с полки, на ценнике написано 199 рублей, а на кассе пробивают 249.
Кассир говорит: «Ценник не успели поменять» или «В базе уже новая цена».
Но по закону покупатель вправе требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Почему цена на ценнике важна
Ценник в магазине — это не просто бумажка. Для покупателя это информация о товаре и его стоимости.
Продавец обязан указывать достоверную цену товара.
Это следует из ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”: покупателю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Также по ст. 494 ГК РФ выставление товара в магазине считается публичной офертой. Проще говоря, магазин предлагает купить товар на указанных условиях.
Если на полке указана одна цена, а на кассе другая, это проблема магазина, а не покупателя.
Сколько должен платить покупатель
Покупатель должен платить ту цену, которая указана на ценнике.
Если товар стоил на ценнике 199 рублей, а на кассе пробили 249 рублей, можно требовать продать за 199 рублей.
Фраза «мы не успели поменять ценник» не освобождает магазин от ответственности.
Что делать на кассе
Сначала спокойно скажите кассиру:
«На ценнике указана другая цена. Прошу продать товар по цене, указанной на ценнике».
Если кассир отказывает, попросите администратора.
Полезно сразу сфотографировать ценник вместе с товаром, чтобы потом было доказательство.
Если товар уже пробили дороже, можно требовать вернуть разницу.
Если магазин отказывается
Если администратор говорит, что ничего сделать нельзя, можно оставить жалобу в книге отзывов или направить претензию в магазин.
Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
За недостоверную информацию о цене магазин могут привлечь к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
Главное
Если цена на ценнике одна, а на кассе другая, покупатель вправе требовать цену с ценника.
Ошибка сотрудников, старая акция или «цена в базе изменилась» — это не проблема покупателя.
Лучше сразу сфотографировать ценник и спокойно попросить продать товар по указанной цене.
