Что делать, если цены на полке и на кассе отличаются?

Что делать, если цены на полке и на кассе отличаются? Согласно пункту 1 статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, что позволяет делать правильный выбор. Пункт 2 той же статьи уточняет, что цена товара в рублях является обязательной частью этой информации. В Гражданском кодексе РФ существует термин «оферта», который обозначает документальное предложение.
В магазинах ценник считается публичной офертой, что обязывает продавца продавать товар по цене, указанной на этом ценнике. Если кассир отказывается пробить товар по ценнику или вернуть разницу, стоит обратиться к Кодексу об административных правонарушениях (КоАП) РФ, а именно к статье 14.7 «Обман потребителей», которая предусматривает штрафы для кассира в размере от 10 до 30 тысяч рублей и штрафы для магазина от 20 до 50 тысяч рублей.
Если кассир утверждает, что вы не можете купить товар по ценнику, следуйте следующему плану действий:
1. Сохраняйте спокойствие. Не спорьте и не конфликтуйте с кассиром. Помните, он выполняет свои обязанности и, возможно, не может отступить от заданных инструкций. Вежливо попросите его вызвать администратора.
2. Сообщите администратору. Как только администратор появится, объясните ему ситуацию, указав на расхождение между ценой на ценнике и ценой на кассе. Попросите вернуть вам разницу. На этом этапе проблема может быть решена. Если нет, переходите к следующему шагу.
3. Подтвердите расхождение. Пройдите вместе с администратором к ценнику для наглядного подтверждения расхождения. Для удобства, сделайте фотографию ценника на ваш телефон. Возможно, видя вашу настойчивость, администратор вернет вам разницу. Если это не сработает, переходите к следующему пункту.
4. Запросите книгу жалоб. Если администратор продолжает отказываться, настоятельно потребуйте книгу жалоб. Обычно в таких ситуациях администрация начинает действовать более активно.
5. Запишите жалобу. В книге жалоб подробно опишите инцидент: что именно вы покупали, когда, какая цена была указана на ценнике, и какая цена была в чеке. В конце записи потребуйте от администрации магазина дать письменный ответ на ваше обращение. Не забудьте сфотографировать свою запись в книге жалоб.
6. Представьте обращение в Роспотребнадзор.
После завершения всех действий в магазине, оплатите товар по цене, указанной на кассе. Затем, дома, зайдите на сайт Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/) и отправьте обращение, в котором опишите ситуацию. Обязательно приложите фотографии ценника и вашей записи в книге жалоб, а также чек. Рекомендуется авторизоваться через «Госуслуги», так ваше обращение находит больший отклик и может послужить основанием для внеплановой проверки магазина. Следуя этим шагам, вы увеличите шансы на решение проблемы и защитите свои права как потребителя.
Больше интересных статей в телеграм канале «Полезно знать». https://t.me/poleznoyznat