Статья для потребителей, юристов и всех, кто ценит свои деньги и время
В современном цифровом мире образование перестало быть привилегией избранных. Достаточно иметь устройство с выходом в интернет, и перед вами открываются сотни возможностей для обучения — от основ программирования до тонкостей нейрохирургии. Однако, как это часто бывает, там, где есть спрос, появляются и те, кто готов наживаться на доверии и наивности. Сфера онлайн-образования превратилась в плодородную почву для мошеннических схем, масштабы и изощренность которых растут с каждым днём.
Как специалисты по кредитным и банковским спорам, не понаслышке знакомы с печальными последствиями этих схем. Речь идёт не о простой недобросовестности, а о системном, продуманном до мелочей обмане, который оставляет людей не только без знаний, но и с непосильными долгами.
Сценарий почти всегда один и тот же. Яркая, агрессивная реклама, обещающая «золотые горы»: «Станьте востребованным специалистом за три месяца!», «Зарабатывайте 200 000 рублей из дома!».
Потенциальный студент заполняет короткую форму, и вот он уже на лендинге, который пестрит сотнями восторженных отзывов и дипломами счастливых выпускников.
Часто привлекаются медийные лица, используется государственная символика, упоминаются несуществующие партнёрства с ведущими вузами или участие в государственных программах. Для создания видимости солидности организаторы могут регистрироваться на территориях опережающего развития, покупать фиктивные рейтинги и награды.
Конечно, за этим фасадом кроется пустота. Печальная известность таких организаций, как ООО «Эдэкс» (Урбан Университет), ООО «Айти Решения», ООО «Лайк Центр», АНО «ЦРП», ЧОУ ДПО «Школа Рисования «Графика» – это лишь вершина айсберга. Их руководители уже отвечают по уголовным статьям за мошенничество в особо крупном размере, причинив многомиллиардный ущерб. Но на смену им приходят новые «школы», предлагающие курсы веб-дизайна, актерского мастерства, SMM-специалистов, менеджеров маркетплейсов, ногтевого сервиса, подологии, интернет-детективов, список можно продолжать бесконечно. Их цель не учить или оказывать какие-либо услуги, а продавать.
Особую опасность представляет кредитный механизм. Большинство пострадавших даже не осознают, как именно оформили дорогостоящий кредит. Им подсовывают документы на подпись в электронном виде, маскируя кредитный договор под «заявку на рассрочку» или «анкету». Процентные ставки по таким кредитам зачастую завышены, а условия досрочного погашения — кабальные. В итоге человек остаётся и без знаний, и с долговым ярмом на годы.
Защита начинается с проверки!!!
Прежде чем нажать кнопку «Оплатить» или подписать любое соглашение, остановитесь. Потратьте 30 минут на самостоятельную проверку – это убережёт вас от многолетних проблем.
– Изучите исполнителя. Запросите полное наименование организации, ИНН, ОГРН. Перейдите на сайт Федеральной налоговой службы (nalog.gov.ru) и получите бесплатную выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Обратите внимание:
а) Статус. Действует ли организация или уже в процессе ликвидации?
б) Уставный капитал. Часто он составляет 10 000 рублей, что явно недостаточно для серьёзной образовательной деятельности.
в) Лицензии. Если компания позиционирует себя как образовательная, в выписке должны быть указаны данные лицензии. Помните: согласно Постановлению Правительства РФ № 966, лицензированию подлежит деятельность по реализации образовательных программ. Отсутствие лицензии при заявленных «образовательных услугах» — прямое нарушение закона. Однако мошенники часто маскируются под «информационные» или «консультационные» услуги. Будьте бдительны: если по сути вам предлагают курс с программой, домашними заданиями и обещанием трудоустройства, но называют это «тренингом» – это уловка, чтобы избежать лицензирования.
– Проверьте «биографию» в реестре проверок. Откройте портал ФГИС «Единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий» (proverki.gov.ru). Введите ИНН компании. Это золотая жила информации. Вы увидите все проверки Роспотребнадзора, прокуратуры, трудовой инспекции. Если в отношении организации вынесены десятки предостережений или предписаний – это красный флаг. Это значит, что нарушения носят системный характер.
– Оцените финансовое состояние. На сайте Федеральной службы судебных приставов (fssp.gov.ru) проверьте, нет ли в отношении организации множества неисполненных исполнительных производств. Большие долги -верный признак проблем.
– Проанализируйте сайт и договор. Сайт должен содержать полную информацию: юридический адрес, реквизиты, контакты. Внимательно прочтите публичную оферту (если оплата происходит через сайт) или договор. Особое внимание- условиям возврата денежных средств. Никогда не оплачивайте на карту физического лица! Платёж должен проходить через официальную кассу с выдачей чека.
– Если привлекаются заемные средства – будьте сверхбдительны. Не подписывайте ничего в режиме «онлайн-консультанта». Требуйте полный текст кредитного договора. Узнайте:
а) Точное название банка или микрофинансовой организации.
б) Полную стоимость кредита (ПСК) и процентную ставку.
в) График платежей и условия досрочного погашения.
Важно: если менеджер торопит, говорит, что «акция заканчивается через 10 минут», не даёт времени на раздумья и консультацию с близкими – это 100% признак мошенничества.
Если вы уже попали в ловушку!!!
Не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне. Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет мощные инструменты для борьбы с недобросовестными исполнителями.
Первое и обязательное действие – направить письменную претензию исполнителю с требованием расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть всю уплаченную сумму. Основанием может служить как простое право потребителя на отказ от услуги (ст. 32 Закона), так и наличие существенных недостатков (ст. 29 Закона). В претензии укажите все нарушения: несоответствие услуги описанию, отсутствие лицензии, сокрытие информации и т.д.
Здесь имеется важный момент, о котором мало кто знает, но который кардинально меняет расстановку сил. Часто недобросовестные исполнители (а вслед за ними и неопытные юристы и (или) безразличные суды) предлагают вернуть деньги «за вычетом стоимости освоенных уроков». Это незаконно!
Верховный Суд РФ в Определении № 4-КГ24-57-К1 от 22.10.2024 года дал чёткое разъяснение: если установлены существенные недостатки оказанной образовательной услуги (например, замена живых вебинаров на записи, изменение программы, нарушение сроков проверки заданий), то исполнитель не вправе удерживать стоимость «фактически оказанных» услуг. Возврату подлежит вся сумма, уплаченная по договору. Более того, формальный доступ к материалам без полноценного сопровождения, обратной связи и проверки заданий не считается надлежащим оказанием услуги. Это преюдициальная позиция, на которую можно и нужно ссылаться.
Если претензия осталась без ответа или вам отказали — обращайтесь в суд. Помимо основной суммы, вы вправе требовать:
а) Неустойку за каждый день просрочки исполнения требования — 3% от цены услуги (п. 5 ст. 28 Закона).
б) Компенсацию морального вреда.
в) Штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в вашу пользу, если ваши требования не были удовлетворены в добровольном порядке (ст. 13 Закона).
Также Верховный Суд указал, что снижение неустойки по статье 333 ГК РФ в спорах о защите прав потребителей возможно лишь в исключительных случаях и только по обоснованному ходатайству ответчика.
Правовая квалификация: «образовательные» или «информационные» курсы???
Мошенники часто пытаются уйти от ответственности, называя свои курсы «информационными» или «консультационными». Однако, как показывает практика Роспотребнадзора и судов, ключевое значение имеет фактическое содержание деятельности. Если на сайте используется терминология, характерная для образования («курс», «обучение», «студент», «диплом», «аттестация», «трудоустройство»), есть расписание, программа, домашние задания и обещание неких профессиональных компетенций, то такая деятельность с высокой вероятностью будет признана образовательной, требующей лицензии. Отсутствие лицензии в этом случае – самостоятельное основание для признания договора недействительным и возврата денег.
Вывод: ваша безопасность — в ваших руках
Онлайн – образование — это прекрасный инструмент для развития. Но в условиях, когда рынок наводнён мошенниками, ваша юридическая и потребительская грамотность становятся лучшей защитой. Не поддавайтесь на спешку и красивые обещания. Проверяйте. Читайте договоры. Консультируйтесь.
И если вы уже столкнулись с недобросовестным исполнителем не сдавайтесь. Обращайтесь к специалистам, которые имеют успешный опыт ведения именно таких дел. Помните: закон стоит на защите прав потребителя как более слабой стороны. А позиция Верховного Суда даёт вам мощное оружие для полного и безоговорочного возврата ваших средств. Образование должно быть источником знаний, а не финансовых потерь и разочарований.
