С 1 сентября 2025 года вступит в силу новый закон, который наконец-то поставит заслон против практики, когда покупателю «в нагрузку» пытаются продать всё, что угодно — от страховки до подписки на антивирус. Речь идёт о Федеральном законе от 07.04.2025 № 69-ФЗ — он вносит важные изменения в закон «О защите прав потребителей».
Если вы когда-нибудь брали кредит, покупали машину или авиабилет, скорее всего, сталкивались с этим: менеджер уверяет, что без дополнительной страховки «ничего не получится», кнопка «отказаться» на сайте где-то спрятана, а деньги списали — а вы и не поняли, за что. Теперь всё по-другому. И это хорошая новость — особенно для предпринимателей, которые регулярно сталкиваются с этими схемами при работе с банками, операторами связи и другими поставщиками услуг.
ЧТО МЕНЯЕТСЯ ПО ЗАКОНУ № 69-ФЗ
1. ДОПУСЛУГИ — ТОЛЬКО С ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ
Отныне любая дополнительная услуга, товар или работа может быть продана только при наличии отдельного письменного согласия клиента. Автоматические «галочки» на сайтах, предзаполненные чекбоксы и серая мелочь внизу экрана — теперь незаконны. Как было: Банк сам добавлял в договор страховку, автосалон включал платный «антикор» — и клиенту приходилось доказывать, что он этого не просил. Как стало: Сначала договор — потом, только при желании клиента, отдельно оформляется допуслуга. Никаких навязанных пакетов.
2. ЗАПРЕТ НА ПРОДАЖУ ДО ДОГОВОРА
Теперь запрещено предлагать или навязывать допуслуги до того, как заключён основной договор купли-продажи, оказания услуги или выполнения работы. Пример: При оформлении кредита банк не может сказать: «Мы одобрим только с нашей страховкой». Это нарушение закона.
3. ПРАВО НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НАВЯЗАННОЕ
Если вам всё-таки навязали услугу без согласия — вы имеете право потребовать возврат средств. Причём деньги обязаны вернуть в течение трёх рабочих дней после вашего требования. Рекомендую: — Обратиться в компанию письменно, указав, что не давали согласие. — Сослаться на новый закон и потребовать возврат в течение 3 дней. — Если не вернули — смело пишите в Роспотребнадзор или обращайтесь к юристу.
4. АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОГЛАСИЕ — БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ
Любая форма изначального согласия, включённая в договор «по умолчанию», теперь ничтожна. Если вас уверяют, что «иначе нельзя» — это не так. Закон на вашей стороне.
ГДЕ ЭТО ВСТРЕЧАЕТСЯ ЧАЩЕ ВСЕГО
• Банки и МФО — навязывание страховок при оформлении кредита.
• Автосалоны — доп. услуги при покупке авто (антикор, расширенная гарантия).
• Операторы связи — ненужные подписки, подключённые без ведома.
• Онлайн-билеты — выбор места, багаж, страховка — всё по умолчанию.
• Электроника и техника — «дополнительная гарантия» или услуга настройки.
ЗАКОН С РАБОЧЕЙ ДАТОЙ
Закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ опубликован официально и вступает в силу с 1 сентября 2025 года. Это значит, что до этой даты все «автоматические допуслуги» формально ещё не нарушают нормы. Но уже сейчас вы можете:
• Написать претензию, если уверены, что услуга навязана;
• Отказаться от подписания договора, в котором есть сомнительные условия;
• Зафиксировать факт «навязывания» (аудио, скрины, чеки) — пригодится в суде.
⸻ ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛИ — МОЖНО ДОКАЗАТЬ
У меня был случай, когда клиент оплатил кредит в банке, не заметив, что ему вписали страховку жизни за 72 тысячи рублей. Продавец уверял, что «иначе не одобрят». Мы собрали доказательства (аудиозапись, чек, распечатку договора), написали претензию и заявление в Роспотребнадзор. Деньги вернули в течение недели. Так что не бойтесь отстаивать свои права — особенно теперь, когда закон ясно говорит: «навязывание — незаконно».
ЕСЛИ ВЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ
Для бизнеса эта новость тоже важна. Мелкие и средние компании регулярно сталкиваются с дополнительными комиссиями, «услугами сопровождения» при аренде, продаже, оформлении чего угодно.
Теперь вы вправе требовать:
• Раздельные счета (основной товар и допуслуга);
• Чёткие формулировки договора;
• Письменного согласия на каждую допуслугу.
