С 1 сентября 2025 года вступают в силу важные изменения в Закон «О защите прав потребителей». Президент Владимир Путин подписал закон, который прямо запрещает навязывать потребителям дополнительные товары и услуги, если на них не было выражено отдельное и осознанное согласие.
Поправки серьёзно меняют правила игры для бизнеса — от онлайн-маркетплейсов до офлайн-магазинов, банков и страховых компаний. Разбираемся, что меняется, какие риски теперь несёт предприниматель, и что делать, чтобы не попасть под штраф.
ЧТО ЗАПРЕЩАЕТСЯ
Поправки внесены в статью 16 Закона о защите прав потребителей. Главное новшество — строгий запрет на автоматическое включение в договор дополнительных товаров или услуг, если человек не дал на это согласие явно.
Примеры, что теперь нельзя:
• Включать страховку в покупку телефона «по умолчанию», без галочки.
• Добавлять в онлайн-корзину «сопутствующие товары» без запроса.
• Автоматически соглашаться за пользователя на дополнительные опции в сервисах и приложениях.
• Включать пункт о согласии на допуслуги в общий текст пользовательского соглашения. Если человек не согласился специально и письменно — допуслуга считается навязанной.
КАКИЕ ПРАВА ПОЛУЧАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬ
Если услугу или товар навязали, клиент теперь может потребовать возврата денег — в течение трёх дней с момента претензии. Это не «рекомендация» — это норма закона. И предприниматель обязан вернуть деньги добровольно. Если деньги не вернули:
• За отказ удовлетворить требование потребителя — штраф до 300 000 рублей (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
• За сам факт навязывания допуслуг — штраф до 40 000 рублей (ч. 2.1 той же статьи).
КОГО КОСНЁТСЯ ЗАКОН
Всех, кто продаёт товары и услуги, особенно онлайн.
Среди «зоны риска»:
• Интернет-магазины и маркетплейсы;
• Банки и страховые (кредит + страхование жизни);
• Мобильные операторы;
• Туристические агентства;
• Автосалоны (допгарантии, платная предпродажная подготовка);
• Сервисы подписок, доставки и онлайн-курсы.
Важно: агрегаторы и маркетплейсы тоже несут ответственность. Именно они должны доказать, что договор заключён корректно.
АВТОМАТИЧЕСКИЕ ГАЛОЧКИ ПОД ЗАПРЕТОМ
Одна из самых жёстких норм: нельзя ставить галочки «согласен» по умолчанию.
То есть:
• Продавец не имеет права считать, что потребитель согласен, если он ничего не нажал.
• Пользователь должен отдельно и осознанно согласиться, и это должно быть зафиксировано.
ЧТО ДЕЛАТЬ БИЗНЕСУ
1. Проверьте интерфейс сайта
• Удалите автогалочки.
• Сделайте все допуслуги опциональными.
• Добавьте отдельные окна или чекбоксы для согласия.
2. Перепроверьте оферты и договоры
• Уберите обобщённые формулировки: «Согласен со всеми условиями и услугами».
• Чётко разграничьте основную и дополнительные услуги.
3. Обучите сотрудников
• Особенно отделы продаж, страхования и поддержки. • Объясните, что «продавить» клиента теперь не просто неэтично — это штраф до 300 000 руб.
4. Установите порядок возврата денег
• Желательно: онлайн-форма, трекер претензии, фиксированные сроки. ЗАЧЕМ ЭТО ВАЖНО Этот закон — о честности и прозрачности в сделках. Он усиливает защиту потребителя и формирует доверие к бизнесу. Да, предпринимателям придётся перестраивать процессы. Но те, кто сделает это грамотно, получат конкурентное преимущество. Люди всё чаще голосуют рублём за тех, кто не навязывает, не давит и не втюхивает.
ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ ИГНОРИРОВАТЬ
• Жалоба клиента → проверка Роспотребнадзора → штраф. • Иск в суд → возврат денег + неустойка + штраф по ЗоЗПП. • Попадание в антирейтинги — особенно для банков, турфирм и маркетплейсов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
С 1 сентября 2025 года бизнесу больше нельзя рассчитывать на «автоматическое согласие» клиента. Допуслуги продаются только при отдельном, добровольном и зафиксированном согласии. Потребители получают инструмент защиты: можно отказаться от навязанного и вернуть деньги в течение 3 дней. А предпринимателям стоит заранее проверить интерфейсы, договоры и скрипты продаж — чтобы не попасть под штраф и не потерять клиентов.
