Правительство РФ постановлением от 27 ноября 2025 года № 1912 утвердило обновлённый свод норм для гостиничной отрасли. С 1 марта 2026 года эти нормы обязательны для любого классифицированного средства размещения в стране — будь то городская гостиница, придорожный мотель или горный хостел. Документ по-новому регулирует бронирование, фиксирует порядок возврата денег при отмене поездки, вводит жёсткие требования к ценообразованию и впервые подробно описывает обязанности онлайн-площадок.
Гостиница обязана перечислить обратно всю полученную сумму, если гость отказался от номера до наступления даты заезда. Исключение одно — плата за гарантированное бронирование: её отель вправе оставить себе.
До принятия постановления единого подхода к возвратам в индустрии не существовало. Каждый объект размещения действовал на своё усмотрение: где-то удерживали фиксированную сумму, где-то забирали определённый процент от предоплаты, а некоторые гостиницы и вовсе отказывали в возврате, если отмена происходила менее чем за трое суток. Путешественники регулярно теряли деньги, даже когда предупреждали заблаговременно.
Сейчас порядок закреплён на уровне правительственного акта — это уже не внутренняя политика конкретного отеля, а юридическая обязанность. Правило действует и тогда, когда номер зарезервирован через посредника: онлайн-сервис, турагентство или корпоративную платформу.
Что из этого следует для туриста? Бронируйте без опасений, но возьмите за привычку вовремя отменять ненужную бронь. Рубеж, после которого условия возврата меняются, — день заезда. До этой даты закон целиком на стороне гостя.
