‼️Споры продавцов с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.) — распространённое явление. Основные причины конфликтов: блокировка аккаунта, необоснованные штрафы, удержание денег, возвраты товаров, изменение условий оферты.
1. Досудебное урегулирование
1.1. Официальная претензия маркетплейсу Направляется заказным письмом с уведомлением (или через личный кабинет, если это предусмотрено договором). Срок ответа – обычно 10–14 дней (если в оферте не указано иное). В претензии укажите: Суть нарушения (например, незаконный штраф). Требования (разблокировка, возврат денег и т. д.). Срок исполнения. Угрозу обращения в суд/контролирующие органы. 1.2. Внутренние жалобы и арбитраж Некоторые маркетплейсы (например, Wildberries) требуют сначала пройти внутренний арбитраж. Если решение не устраивает – можно идти в суд.
2. Проверка договора (оферты) и законности действий маркетплейса
Оферта – главный документ, регулирующий отношения. Ищите: Условия блокировки аккаунта. Правила начисления штрафов. Порядок возврата товаров и денег. Незаконные пункты оферты можно оспорить через суд (ст. 428 ГК РФ – кабальные условия).
3. Жалобы в контролирующие органы
3.1. Роспотребнадзор Если маркетплейс нарушает права как потребителя (например, не возвращает деньги за возвращённый товар). Можно подать через Госуслуги или лично. 3.2. ФАС (Федеральная антимонопольная служба) Если маркетплейс: Навязывает невыгодные условия (например, принудительно повышает комиссию). Злоупотребляет доминирующим положением (ст. 10 Закона о защите конкуренции). 3.3. Прокуратура В случае мошенничества (например, удержание денег без оснований).
4. Советы продавцам
✅ Фиксируйте все действия маркетплейса (сохраняйте переписки, чеки, документы).
✅ Не нарушайте оферту – многие блокировки происходят за “серые” схемы (обналичивание, манипуляции с отзывами).
✅ Используйте юридическую помощь – если сумма спора крупная, юрист поможет составить претензию и иск. Идите в суд, если другие методы не помогли.
📎Если у вас конкретный случай – опишите его, и я помогу разработать стратегию защиты.
