Ситуация, когда жизнь идет под откос — потеря работы или проблемы со здоровьем — знакома многим. Но вместо конструктивного диалога и реструктуризации долга, некоторые банки выбирают путь «телефонного террора». Именно в такой ловушке оказалась Анна Калиновская из Томской области, чья история дошла до Верховного суда и стала прецедентом для всей страны.
Суть конфликта: 265 звонков как инструмент давления
В 2023 году Анна взяла в Сбербанке два кредита, но из-за жизненных обстоятельств перестала справляться с платежами. Банк не стал искать компромисс, а запустил «робота-коллектора». С августа 2023 по май 2024 года женщине поступило 265 звонков.
Это не просто назойливость — это систематическое психологическое давление. Человек начинает бояться собственного телефона, живет в постоянном стрессе и тревоге. В суде это квалифицировали как «дестабилизацию психоэмоционального состояния».
Что говорит закон (ФЗ-230)?
Закон № 230-ФЗ четко ограничивает аппетиты кредиторов:
- Частота: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
- Время: звонки разрешены только с 08:00 до 22:00.
Сбербанк же «штамповал» по 33 звонка в месяц, полностью игнорируя установленные лимиты. ФССП по Томской области зафиксировала нарушение и оштрафовала банк на 150 тысяч рублей.
Битва в судах: от «процедурных ошибок» до справедливости
Сначала суды (арбитраж, апелляция и кассация) встали на сторону банка. Их аргумент был формальным: приставы якобы не провели «контрольно-надзорное мероприятие» (проверку с участием банка), поэтому штраф незаконен.
Но Верховный суд РФ расставил все точки над «i»:
- Исключение из правил: ВС напомнил, что надзор за банками выведен из-под действия закона № 248-ФЗ о госконтроле. Приставы имеют право штрафовать кредиторов на основании имеющихся доказательств (детализации звонков) без лишних бюрократических процедур.
- Звонок = взаимодействие: Банк пытался оправдаться тем, что Анна не брала трубку. Суд отрезал: сам факт многократных дозвонов является нарушением. Неважно, состоялся разговор или нет — если телефон звонит постоянно, это уже психологическое воздействие.
- Вердикт: 33 звонка в месяц — это не информирование, а целенаправленное давление.
Почему это важно для каждого?
Это решение Верховного суда — мощный сигнал всем банкам. Теперь «отмазки» про то, что «клиент не ответил» или «мы просто напоминали», не сработают. Если вы столкнулись с подобным прессингом — знайте: закон на вашей стороне. Собирайте детализацию звонков от оператора связи и смело пишите жалобу в ФССП.
Закон защищает ваше право на спокойствие, даже если у вас есть долги!
