Коллекторские агентства могут работать:
- по агентским договорам с кредитором. Когда банк или МФО привлекают коллекторов к взысканию, но сам долг не передают.
- выкупив долг у кредитора. Когда банк или МФО продал долговые обязательства.
Чтобы прекратить общение с коллекторами, Вы имеете право отозвать согласие о взаимодействии с 3-ми лицами, если с момента первой просрочки прошло более 120 дней (4 месяца). За заявлением обращайтесь в личные сообщения.
Если общение неизбежно, попросите коллекторов предоставить документы, удостоверяющие личность и полномочия. Должны предоставить копию свидетельства о внесении в гос. реестр организации, осуществляющей деятельность по возврату просроченной задолженности. Сообщите, что будете осуществлять аудиозапись или видеосъёмку.
Заранее ознакомьтесь с законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», чтобы знать свои права. Согласно этому закону коллекторы имеют право звонить должнику с 8 до 22 по будням и с 9 до 20 в выходные дни. В день можно сделать 1 звонок и всего 2 звонка в неделю. Личные встречи — не более 1 раза в неделю. Телефонные звонки не могут совершаться со скрытых номеров.
Не допускается запугивание, шантаж, психологическое насилие и вымогательство. Запрещены нецензурная лексика и порча личного имущества.
В случае нарушения коллекторами закона 230-ФЗ, вы можете обжаловать их действия в Службу судебных приставов, профессиональную ассоциацию коллекторов — НАПКА, прокуратуру или суд.
За нарушение закона коллекторы несут административную и уголовную ответственность (ст.ст. 6.1.1, 14.57, 19.1 КоАП РФ; ст.ст. 115, 116, 330 УК РФ).
