Коллеги, клиенты часто спрашивают меня о возврате товаров, купленных на маркетплейсах. Ситуация осложняется тем, что в сделке участвуют три стороны: вы, маркетплейс и реальный поставщик товара.
Разберем, как действовать по закону.
Ваше право — Закон «О защите прав потребителей»
Независимо от того, где вы купили товар, вас защищает Закон «О защите прав потребителей». Ваши ключевые права:
1. Возврат товара надлежащего качества.
Вы можете вернуть непродовольственный товар в течение 7 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату.
2. Возврат товара ненадлежащего качества.
Если вы обнаружили брак, вы вправе потребовать замены, уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или полного возврата уплаченной суммы.
Практические шаги для возврата
Шаг 1: Не торопитесь с распаковкой.
Снимите на видео процесс распаковки посылки. Это станет доказательством в случае, если товар пришел с браком.
Шаг 2: Изучите внутренние правила маркетплейса.
У каждого маркетплейса есть свой упрощенный регламент возвратов. Обычно в личном кабинете есть кнопка «Вернуть товар». Этим механизмом пользоваться проще.
Шаг 3: Если внутренний механизм не сработал — пишите претензию.
Юридически именно маркетплейс несет ответственность за качество товара. Претензию нужно направлять юридическому лицу, которое владеет маркетплейсом.
Куда направлять: Через форму обратной связи в приложении и обязательно заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании.
Что писать в претензии: Ваши ФИО и контакты, дата и номер заказа, наименование товара, причина возврата, ваше требование, реквизиты для возврата денег. Приложите фото или видео доказательства.
Шаг 4: Сроки для ответа.
По закону на рассмотрение претензии у продавца есть 10 дней. Деньги должны вернуть в течение 3 дней при отказе от товара надлежащего качества или 10 дней при возврате бракованного товара.
Шаг 5: Обращение в контролирующие органы и суд.
Если маркетплейс проигнорировал вашу претензию, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.
Краткий итог:
Используйте встроенный механизм возврата в приложении. Если не помогло — пишите официальную претензию. Подкрепляйте свои требования доказательствами. Помните о сроках и своих правах.
С уважением,
Юрист Скляров Денис.
Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Каждая ситуация уникальна и требует очного анализа документов.
