Рассматриваю статистику обращений за первый квартал 2026 года и решила поделиться наблюдениями. Картина получается очень показательная — видно, где у людей болит сильнее всего и куда движется рынок юридических консультаций.
Поехали по порядку
🛒 Маркетплейсы: «привезли не то, а деньги не возвращают»
Одна из самых частых ситуаций в юридических консультациях последнего времени. Покупатель заказывает товар на Ozon или Wildberries, а по факту приходит брак, другая модель или вообще пустая коробка. Продавец тянет с возвратом, маркетплейс переадресует к продавцу. Круг замыкается.
Покупатели стали заметно грамотнее. Уже не просто жалуются, а спрашивают: как правильно составить претензию, в какой срок обязаны ответить, можно ли требовать неустойку и компенсацию морального вреда.
✈️ Задержали рейс на полчаса — можно вернуть полную стоимость
Про это правило знают далеко не все, хотя оно уже действует. С марта 2026 года, если рейс задержали больше чем на тридцать минут, пассажир вправе отказаться от полёта и получить назад всю сумму. Даже если билет значился как невозвратный.
Кроме того, авиакомпании теперь обязаны бесплатно предоставлять места рядом ребёнку до двенадцати лет и сопровождающему взрослому. Перевозчики об этом обычно умалчивают.
📈 Страховки: жалоб становится больше
Поток обращений по страховым спорам заметно вырос. Граждане устали от навязанных полисов при оформлении кредитов и ОСАГО. Добавляют проблем затянутые выплаты, отказы под формальными предлогами и бесконечные запросы дополнительных документов. Люди перестали бояться страховых компаний и всё чаще идут в суд.
Постоянная тема в юридической практике. Граждане обращаются с вопросами: какие документы нужны для сделки, сколько составляет госпошлина, как снять арест с квартиры. И вечная классика жанра — соседские споры из-за заборов и границ земельных участков.
📱 Цифровые вопросы: Telegram, рассрочки и новые правила
Самый свежий блок обращений. Возможная блокировка Telegram заставила владельцев каналов активно консультироваться по юридическим рискам. Сервисы рассрочки теперь работают под контролем Центробанка — срок не больше шести месяцев и полный запрет на скрытые комиссии. А заселение в гостиницы скоро станет возможным по водительским правам или через портал Госуслуг.
Цифровое право перестало быть узкой специализацией. Это уже часть повседневной юридической практики.
