Компенсацию морального вреда за задержку рейса имеет смысл требовать тогда, когда задержка произошла по вине перевозчика и вы можете документально подтвердить сам факт задержки и связанные с ней неудобства. Начать лучше с фиксации доказательств: сохраните билет/маршрут-квитанцию и посадочный талон, попросите у представителя авиакомпании или служб аэропорта отметку о задержке (либо справку), а также сохраняйте чеки на вынужденные расходы (питание, гостиница, трансфер и т. п.).
Параллельно не забывайте про «обслуживание при ожидании»: при задержке рейса пассажиру, в частности, положены два звонка/два сообщения при ожидании более 2 часов, прохладительные напитки при ожидании более 2 часов, горячее питание при ожидании более 4 часов (далее — периодически), а при длительном ожидании — размещение в гостинице (порог зависит от дневного/ночного времени).
После этого подайте перевозчику письменную претензию: по внутренним воздушным перевозкам претензия может быть предъявлена в течение 6 месяцев.
В претензии обычно заявляют несколько требований одновременно: предусмотренный Воздушным кодексом штраф за просрочку доставки пассажира (он установлен в фиксированном размере за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если перевозчик не докажет освобождающие обстоятельства), возмещение документально подтвержденных убытков, а также компенсацию морального вреда как потребителю — закон прямо закрепляет, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и убытков. Если авиакомпания не удовлетворила претензию добровольно (или проигнорировала ее), следующий шаг — иск в суд: помимо основных сумм (штраф по ВК, убытки, моральный вред) потребитель вправе просить взыскать с исполнителя «потребительский» штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. На практике успех в части морального вреда чаще всего зависит от того, насколько вы показали суду реальность неудобств (сорванные стыковки, ночное ожидание, наличие детей, вынужденные траты, длительность задержки, переписка с перевозчиком), но конкретный размер определяет суд по своему усмотрению, поэтому важнее всего — пройти путь «доказательства → претензия → суд» и сохранить подтверждения каждого шага (включая отправку претензии и ответ перевозчика).
