Жалоба на врача или поликлинику: как защитить права пациента
Закон наделяет пациента правами, на нарушение которых можно жаловаться.
Основные права граждан при получении медицинских услуг:
- Право на вежливое и внимательное отношение. Врачи, медсестры, регистраторы не должны грубить пациенту, использовать уничижительные или обвинительные выражения, насмешки.
- Право на качественную услугу. Медицинская помощь по ОМС — это тоже услуга.
Качество медицинской помощи – это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
Главные признаки качества медпомощи — эффективность, безопасность и своевременность.
Государство гарантирует право на качественную бесплатную помощь в рамках установленных правил.
Право на медпомощь по ОМС в любой точке страны. Если в командировке или отпуске в другом городе возникли проблемы со здоровьем, можно пойти в местную поликлинику. Это касается и экстренных случаев и ОРВИ, и др.
При угрозе жизни помощь должны оказать, даже если у пациента совсем нет полиса.
Гражданско-правовую ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи несут медицинские организации.
Ответственность медицинской организации
Ответственность наступает при следующих условиях:
- противоправность (т.е. несоответствие требованиям законов и других нормативных правовых актов) действия (бездействия) медицинской организации (ее персонала);
- причинение пациенту вреда;
- существование причинной связи между противоправным деянием и возникшим вредом;
- наличие вины медицинской организации.
Медицинская организация признается виновной, если установлена вина ее работников, выражающаяся в неисполнении или ненадлежащем (виновном) исполнении служебных обязанностей по оказанию медицинской помощи. При наличии вины организации не имеет значения, умышленно или по неосторожности был причинен вред.
Куда жаловаться на врача или поликлинику
- Первая инстанция для жалобы на конкретного врача — это администрация поликлиники: заведующий отделением, главврач. К ним можно прийти на прием и рассказать о происшествии. Но лучше оформить Претензию письменно и направить в лечебное учреждение.
Обязательный досудебный (в том числе претензионный) порядок разрешения спора о возмещении вреда жизни и (или) здоровью действующим законодательством не предусмотрен.
Если руководство поликлиники не разбирается с проблемой можно обратиться в свою страховую компанию, Министерство здравоохранения вашего региона, Росздравнадзор и Роспотребнадзор.
- Страховая компания.Это главный защитник ваших прав.
У страховой компании есть полномочия и ресурсы, чтобы повлиять на медицинское учреждение. Если ваша страховая компания не принимает мер, на вашу страховую компанию можно пожаловаться в Территориальный фонд ОМС и сменить страховую компанию.
- Минздрав РФ и Росздравнадзор.Можно написать жалобу на врача и поликлинику в министерство здравоохранения своего региона или в Росздравнадзор.
- Роспотребнадзор.Поскольку медицинская помощь относится к сфере услуг, на ее качество можно жаловаться в организацию по защите прав потребителей — Роспотребнадзор вашего региона.
Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права в рамках Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
Законом установлена ответственность за качество даже государственной медицинской помощи. Министерством здравоохранения издано более 50 порядков, которые определяют качество лечения по большинству заболеваний.
- В случаях оскорбления, причинения вреда здоровью и жизни, вымогательство и других серьезных нарушениях — обращаться в полицию, следственный комитет или прокуратуру.
Преступления с участием медицинских работников составляют следующие составы преступлений:
- причинение смерти по неосторожности, совершенное вследствие ненадлежащего исполнения медицинским работником профессиональных обязанностей (ч. 2 ст. 109 УК РФ);
- выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности (ст. 238 УК РФ);
- халатность (ч. 2 ст. 293 УК РФ).
- Обращение в суд па гражданским делам
По всем делам по искам граждан о возмещении вреда жизни и (или) здоровью принимает обязательное участие прокурор, который после исследования всех доказательств по делу дает мотивированное заключение о наличии (отсутствии) оснований для удовлетворения исковых требований.
