Пошаговая инструкция
Задержка рейса — неприятная ситуация, но пассажир имеет законные права на возмещение ущерба. Разберёмся, как действовать и какие компенсации можно получить.
В каких случаях положена компенсация?
Компенсация выплачивается, если задержка произошла по вине авиакомпании. К таким случаям относятся:
- ошибки в расписании;
- неполный состав экипажа;
- перепродажа билетов (больше мест, чем есть на борту);
- технические неисправности самолёта, не связанные с форс‑мажором.
Компенсация не выплачивается, если задержка вызвана:
- неблагоприятными погодными условиями;
- стихийными бедствиями;
- забастовками сотрудников;
- военными действиями;
- государственными ограничениями на полёты.
Какие права есть у пассажира при задержке?
Независимо от причины задержки, авиакомпания обязана предоставить:
- При задержке от 2 часов: прохладительные напитки, 2 звонка или 2 сообщения по электронной почте за счёт перевозчика.
- При задержке от 4 часов: горячее питание (далее — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью).
- При задержке от 8 часов днём или 6 часов ночью: размещение в гостинице и трансфер туда‑обратно.
- Для пассажиров с детьми до 7 лет: доступ к комнате матери и ребёнка.
- Хранение багажа на всё время ожидания.
Размеры денежных компенсаций
Если задержка произошла по вине перевозчика, пассажир вправе требовать:
- Компенсацию в размере 3 % от стоимости билета за каждый час опоздания (но не более полной стоимости билета).
Пример: билет стоил руб., задержка — часа. Компенсация: руб. - Штраф в размере 100 руб. за каждый час задержки (но не более 50 % от стоимости билета).
- Возмещение убытков в полном объёме, если из‑за задержки:
- пропущено оплаченное мероприятие;
- сорвано лечение;
- нарушены условия путёвки;
- понесены расходы на такси и т. п.
Как получить компенсацию: пошаговая инструкция
- Зафиксируйте факт задержки:
- попросите у представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на маршрутной квитанции или посадочном талоне;
- сфотографируйте табло с информацией о рейсе;
- получите письменную справку о задержке и её причине.
- Собирайте документы и чеки:
- билет и посадочный талон;
- справка о задержке;
- чеки на расходы (питание, транспорт и т. п.), связанные с задержкой.
- Определите способ обращения:
- лично в офисе авиакомпании;
- через сайт авиакомпании (форма обратной связи);
- письмом на юридический адрес перевозчика.
- Составьте претензию. В ней укажите:
- ваши ФИО и контактные данные;
- номер рейса и дату вылета;
- время задержки;
- сумму требуемой компенсации;
- перечень прилагаемых документов;
- банковские реквизиты для перевода.
- Подайте претензию в течение 6 месяцев с даты задержки.
- Дождитесь ответа. Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней.
Что делать, если авиакомпания отказала?
Если перевозчик отказал в компенсации или не ответил в срок:
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой, приложив все документы.
- Подайте иск в суд. В исковом заявлении укажите:
- требование о взыскании компенсации;
- расчёт суммы;
- доказательства задержки и понесённых убытков.
К иску приложите:
- копию билета и посадочного талона;
- справку о задержке;
- чеки и иные доказательства убытков;
- копию претензии в авиакомпанию и ответ (если есть).
Дополнительные возможности
- Отказ от полёта. Вы вправе отказаться от рейса и получить полный возврат стоимости билета, даже если он невозвратный.
- Перебронирование. Авиакомпания может предложить билет на другой рейс без доплаты.
- Страховка. Если у вас есть страховка от задержки рейса, обратитесь в страховую компанию за выплатой (условия зависят от полиса).
Важные советы
- Следите за объявлениями в аэропорту — авиакомпания может информировать о предоставляемых услугах.
- Фиксируйте разговоры с сотрудниками (съёмка на телефон, но без фокусировки на лицах).
- Сохраняйте все документы — они понадобятся для претензии и суда.
- Проверяйте статус рейса через сайт авиакомпании или онлайн‑табло аэропорта.
Помните: ваши права защищены Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами. Не стесняйтесь требовать компенсацию, если задержка произошла по вине перевозчика.
