Знакомая ситуация? Ко мне пришла женщина с проблемой.
У неё уже был юрист, но он очень часто был недоступен: то телефон не берёт, то свои проблемы решает, то одно то другое.
На консультации Женщина задавала четкие вопросы.
Стало ясно, что моя правовая оценка ситуации кардинально расходится с мнением ее “первого” юриста.
Что я сделала?
Не стала критиковать коллегу или доказывать свою правоту «в лоб». Вместо этого:
- Внимательно выслушала её позицию🦻.
- Подробно, по шагам, разложила свою аргументацию.
- Предложила конкретный пошаговый план🗓, объяснив зачем ❓нужен каждый шаг и к какому результату он может привести.
Клиентка внимательно слушала, кивала, казалось, всё поняла и согласилась со мной.
Ушла с ГОТОВЫМ🫡 алгоритмом действий.
А через несколько дней — звонок: «Мой юрист говорит иначе. Он настаивает на своём. Что мне делать?»
Вот тут уже у меня возникает вопрос: Мне за вас решить, что делать?
Как поступить юристу?
- Начать убеждать, что я права, а другой юрист ошибается?
- Или дать клиенту инструмент для принятия осознанного решения?
Я выбрала второй путь (Честно, никогда не понимала азарта в «переманивании» клиентов”, никогда не навязываю своих услуг (может конечно это моя стратегическая ошибка🤔)).
Более того, я ведь тоже могу ошибаться.
Сказала примерно следующее:
«У вас два мнения от двух специалистов. Моя задача — дать вам максимально полную картину.
Вы теперь знаете две стратегии, их плюсы и риски. Окончательное решение о том, какой путь выбрать, остаётся ЗА ВАМИ, потому что это ВАША ситуация и ВАША ответственность».
А Как бы вы поступили в такой ситуации?
