Почти все продавцы на агрегаторах (Wildberries, Ozon и проч.) сталкивались с несправедливыми и довольно крупными штрафами от агрегаторов. Штрафы начисляет искусственный интеллект, чьи алгоритмы все еще далеки от идеала и который грешит большим количеством ошибок. Чаще всего Wildberries вменяет своим селлерам штрафы за искусственное завышение рейтинга путем самовыкупа, за отсутствие маркировки товара, который фактически не подлежит маркировке, неверное указание кодов ТНВЭД товара и др. Как показывает моя практика, штрафы от Wildberries можно и нужно оспаривать. Wildberries удерживает штраф из причитающейся селлеру суммы вознаграждения, не доплачивая ему причитающиеся денежные средства. Он не обращается в суд для принудительного взыскания штрафа, не направляет селлеру досудебную претензию. Такое удержание должно быть расценено как неосновательное обогащение.
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение) — ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации
Когда селлер обращается к агрегатору с требованием о возврате неосновательного обогащения, бремя доказывания правомерности удержания денег возлагается на Wildberries. Селлер в процессе получает замечательное преимущество в споре. Вывод из судебной практики:
Верховный суд в Определении от 28.04.2017 г. по делу № 305-ЭС16-19572, А40-147645/2015 указывает на неприемлемость возложения на сторону обязанности доказывать отрицательные факты, так как это недопустимо с точки зрения поддержания баланса процессуальных прав и гарантий их обеспечения. Арбитражный суд Волго-Вятского округа также придерживается названной позиции, указывая в своем Постановлении от 12.08.2016 г. № Ф01-2468/2016, Ф01-2847/2016 по делу № А43-32887/2014 что «Факт отсутствия распоряжения на перевод денежных средств является отрицательным фактом, который объективно доказать невозможно. Поэтому применительно к данному обстоятельству, исходя из принципов пропорциональности бремени доказывания и установления объективной истины, обязанность по доказыванию наличия легитимного волеизъявления на перечисление денежных средств суд первой инстанции обоснованно возложил на ответчика».
Исходя из вышеизложенного, именно Ответчик должен доказать факт нарушения Истцом условий оферты, а также обосновать размер примененных штрафных санкций за данное правонарушение.
Именно такой стратегии мы придерживаемся в спорах с агрегаторами и пока наша стратегия работает без осечек. Какой порядок действий селлера, чтобы получить удержанные агрегатором деньги?
- Начните с досудебной претензии — это обязательный шаг для любого спора. Претензия может быть направлена как почтой России на юридический адрес агрегатора, так и по электронной почте, указанной в оферте.
- Не получив ответ на претензию или получив отказ от ее удовлетворения, Вы можете обращаться в суд. Данная категория споров слушается в арбитражному суде. Оферта Wildberries предусматривает договорную подсудность в Арбитражном суде Московской области.
- Дождитесь судебного решения. Если цена иска будет меньше, чем 1,2 млн (наиболее распространенный случай), то спор будет слушаться в упрощенном порядке — без вызова сторон и проведения судебных заседаний. Суд примет решение, основываясь на документах, который направят стороны в суд. Если Wildberries не заявит никаких возражений (что является довольно распространенным явлением), то судья не может не удовлетворить исковые требования. Ход дела Вы можете отслеживать в системе электронного правосудия Мой Арбитр.
- Получите исполнительный лист и направьте его приставам либо в банк агрегатора. Через время деньги будут на Вашем счету.
Но мы, разумеется, рекомендуем обратиться к профессиональным юристам, которые полностью сопроводят весь процесс, от начала до конца. Кстати, мы всегда включаем наш гонорар в цену иска, чтобы все расходы наших клиентов были оплачены ответчиком.
