В последнее время участились случаи мошенничества, когда злоумышленники, представляясь сотрудниками “Госуслуг” или Центробанка, выманивают у людей деньги под предлогом “декларации средств”, “блокировки счета” или “спасения от подозрительных переводов”.
Поддержка “Госуслуг” никогда не соединяет с Центробанком, а тем более не просит декларировать деньги или переводить куда-либо средства. Если вы стали жертвой такой схемы – деньги можно вернуть, но действовать нужно быстро. Разбираемся, как это сделать. Как работает схема мошенничества? Злоумышленники используют несколько основных тактик:
- Взлом аккаунта на “Госуслугах”:
- Получают доступ к вашему профилю через фишинговые сайты, утечки паролей, перехват SMS или вредоносные программы.
- Изменяют ваши данные или оформляют кредит на ваше имя.
- Поддельные звонки из “поддержки”:
- Звонят или пишут, представляясь сотрудниками технической поддержки “Госуслуг”, и сообщают о “подозрительной активности”.
- Переводят звонок на “сотрудника Центробанка” (который также является мошенником).
- Запугивание и требование “декларировать” деньги:
- Убеждают, что ваши средства под угрозой блокировки из-за “подозрительных переводов” (например, в экстремистские организации).
- Предлагают перевести деньги на “безопасный счет” или “провести декларацию”, что и является кражей.
- Исчезновение денег:
- После перевода мошенники обрывают связь, а средства быстро выводятся через подставные счета.
Детализация схемы обмана:
- Первый звонок: Якобы из “техподдержки Госуслуг” с информацией о взломе аккаунта или подозрительной активности.
- Второй звонок: “Из Центробанка” с угрозами уголовной ответственности и необходимостью “спасти” деньги.
- Третий этап: Подключение “специалиста по кибербезопасности”, который просит установить программу для “защиты” (например, AnyDesk или TeamViewer), получая доступ к вашему компьютеру.
Как вернуть украденные деньги: Полная инструкция
- Немедленные действия в первые часы:
- Для переводов между картами:
- Отзыв платежа через систему быстрых платежей (СБП) в течение 1 часа (если возможно).
- Оспаривание транзакции через банк-отправитель в течение 24 часов.
- Для банковских переводов:
- Срочный запрос в банк на отзыв платежа по реквизитам.
- Подача заявления о мошеннической операции.
- Для переводов между картами:
- Работа с банком: Пошагово:
- Позвоните на горячую линию банка (обязательно с официального сайта банка!).
- Потребуйте соединения с отделом безопасности.
- Напишите письменное заявление на возврат средств.
- Запросите детализацию перевода (куда именно ушли деньги).
- Настаивайте на процедуре чарджбэка (если оплата картой).
Телефоны экстренной блокировки:
- Сбербанк – 900 (или 8 800 555 55 50)
- Тинькофф – 8 800 555 77 78
- ВТБ – 8 800 100 24 24
- Альфа-Банк – 8 800 200 00 00
- Взаимодействие с правоохранительными органами:
- Подайте заявление в полицию:
- Онлайн: через сайт МВД (раздел “Прием обращений”).
- Лично: в ближайшем отделении полиции.
- Обязательно возьмите квиток о принятии заявления (КУСП) – он понадобится банку.
Какие документы подготовить:
- Распечатку движения средств по счетам.
- Скриншоты переписки/звонков с мошенниками.
- Аудиозаписи разговоров (если есть).
- Квитанции о переводах.
Куда обращаться:
- Отдел “К” МВД (киберпреступления).
- Горячая линия Центробанка по мошенничеству.
- Роскомнадзор (если использовались поддельные сайты).
- Подайте заявление в полицию:
- Обратитесь в Центробанк:
- Если мошенники использовали поддельные реквизиты, ЦБ может заморозить их счета.
- Подайте жалобу через ФинЦЕРТ.
- Если взломали “Госуслуги”:
- Заблокируйте учетную запись на Госуслугах
- Позвоните в техподдержку Госуслуг: 8 800 100-70-10 (круглосуточно).
- Попросите заблокировать учетную запись, чтобы мошенники не оформили новые кредиты.
- Срочно смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию (SMS+пароль).
- Проверьте, не изменили ли мошенники:
- Привязанный номер телефона
- Электронную почту
- Паспортные данные
- Заблокируйте учетную запись на Госуслугах
Какие шансы вернуть деньги?
- Высокие (до 90%): Если прошло менее 24 часов и перевод был по реквизитам.
- Средние (30-50%): Если прошло 1-3 дня, но деньги еще не выведены.
- Низкие (менее 10%): Если прошло больше недели или перевод был в криптовалюту.
Новые схемы мошенников (2025 год):
- Фальшивые QR-коды с требованием “подтвердить личность”.
- Поддельные SMS якобы от Центробанка.
- Фиктивные судебные повестки через Госуслуги.
- Мнимые компенсации за предыдущие мошенничества.
Юридические аспекты:
- Срок подачи заявления в полицию – до 3 лет с момента преступления.
- Ответственность банка за несвоевременную блокировку – до полного возмещения ущерба (возможность взыскания ущерба через суд).
Профилактика: Расширенные меры защиты Настройка аккаунта Госуслуг:
- Включите двухфакторную аутентификацию (SMS+пароль).
- Установите сложный пароль (12+ символов, цифры, буквы и спецсимволы).
- Регулярно проверяйте активные сессии.
Банковская безопасность:
- Установите лимиты на переводы.
- Подключите SMS-уведомления о всех операциях.
- Используйте отдельную карту для онлайн-платежей.
Кибергигиена:
- Проверяйте домен сайта перед вводом данных.
- Установите антивирус с защитой от фишинга.
- Регулярно обновляйте все пароли.
- Будьте осторожны с установкой программ по указке незнакомцев.
Психологические приемы мошенников:
- Создание эффекта срочности (“Сейчас или никогда!”)
- Использование официальной терминологии.
- Подделка номеров телефонов (спуфинг).
- Имитация фоновых звуков call-центра.
Что делать, если банк отказывает?
- Подайте жалобу в Центробанк через онлайн-приемную.
- Обратитесь к финансовому омбудсмену.
- Подайте иск в суд с требованием взыскания ущерба.
- Напишите заявление в прокуратуру на бездействие банка.
Важно: Все переписки с банком ведите только в письменной форме, требуя официальных ответов. Ключевые факторы успеха в возврате денег:
- Скорость реагирования.
- Грамотное документирование.
- Настойчивость в требованиях.
- Использование всех доступных механизмов защиты.
Главное помните:
- “Госуслуги” и Центробанк никогда не звонят сами и не просят переводить деньги.
- Не верьте звонкам “из поддержки” – всегда перезванивайте по официальным номерам.
- Не устанавливайте AnyDesk/TeamViewer или другие программы удаленного доступа по просьбе незнакомцев.
Подробная инструкция: как правильно подать заявление в полицию (МВД) о мошенничестве через “Госуслуги” или Центробанк Если вы стали жертвой мошенников, важно правильно оформить заявление в полицию. От этого зависят шансы на возбуждение уголовного дела и возврат денег.
1. Куда подавать заявление?
Заявление можно подать: ✅ Онлайн – через сайт МВД (https://мвд.рф) ✅ Лично – в ближайшем отделении полиции (ОВД, УВД, МО МВД) ✅ Через Госуслуги – в разделе “Прием обращений” (но лучше лично) Важно: Заявление регистрируют в КУСП (Книга учета сообщений о преступлениях). Вы должны получить талон-уведомление с номером.
2. Как правильно составить заявление?
Заявление пишется в свободной форме, но должно содержать:
Обязательные пункты:
- Кому адресовано
- Начальнику ОВД/УВД (уточните название своего отделения)
- Ваши данные
- ФИО, паспорт, адрес, телефон
- Суть преступления
- Когда, во сколько и как вас обманули
- Какие суммы перевели, на какие реквизиты
- Номера телефонов мошенников (если есть)
- Доказательства
- Скриншоты переводов, переписки, звонков
- Выписки из банка
- Просьба возбудить уголовное дело
- По ст. 159 УК РФ (Мошенничество)
- Дата и подпись
Пример заявления в полицию
Начальнику ОВД “Невский” г. Москвы от Иванова Ивана Ивановича тел.: +7 (XXX) XXX-XX-XX адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1 Заявление о преступлении “__” ________ 2025 года в : мне позвонил человек, представившийся сотрудником “Госуслуг” (номер телефона: _______). Он сообщил, что мой аккаунт взломали и требуется “декларация средств”. Далее меня соединили с “сотрудником Центробанка”, который убедил перевести ** рублей** на счет __________ в банке __________ под предлогом “проверки на мошенничество”. После перевода связь прервалась, деньги не вернули. Я осознал(а), что стал(а) жертвой мошенничества. Прилагаю:
- Скриншоты перевода (реквизиты, сумма)
- Выписку из банка
- Аудиозаписи разговоров (если есть)
Прошу:
- Возбудить уголовное дело по ст. 159 УК РФ.
- Установить лиц, причастных к мошенничеству.
- Запросить у банка данные о получателе перевода.
Дата: ..2025 Подпись: ___________
3. Что делать после подачи заявления?
- Получить талон КУСП – без него банк может не принять заявление на возврат денег.
- Узнать номер дела – через 3-10 дней позвоните в отдел полиции и уточните статус.
- Передать копию заявления в банк – это ускорит рассмотрение вашего случая.
- Контролировать расследование – если дело не возбуждают, пишите жалобу в прокуратуру.
4. Если полиция отказывает в возбуждении дела
Иногда заявление “списывают” без расследования. В таком случае: 🔹 Пишите жалобу в прокуратуру (можно онлайн через https://genproc.gov.ru) 🔹 Обращайтесь в суд – если сумма крупная, можно подать иск о бездействии полиции.
5. Дополнительные действия
📌 Подайте жалобу в Центробанк – через ФинЦЕРТ (поможет заморозить счета мошенников). 📌 Проверьте кредитную историю – если мошенники оформили кредиты, срочно оспаривайте их.
Вывод
Чем быстрее и грамотнее вы подадите заявление в полицию, тем выше шансы вернуть деньги и наказать преступников. Не затягивайте – сроки имеют значение!
