Недобросовестная конкуренция в интернете: как защититься от чёрного пиара

Каравайцева Елена Александровна

Специального раздела для отзыва обращения нет. В том же порядке подайте заявление об отзыве обращения, как и само обращение.

Каравайцева Елена Александровна

Специального раздела для отзыва обращения нет. В том же порядке подайте заявление об отзыве обращения, как и само обращение.

Моргачев Алексей Николаевич

Добавьте словосочетание "по моему мнению" тогда оно будет субъективным, без риска каких-либо жалоб.

Мерзликин Алексей Борисович

В данном случае ваше мнение и мнение хозяина ресторана носят сугубо субъктивный характер. Так как не вы и не он не являетесь профессиональным дизайнераом-архитектором, котрый обладает специальными знаниями и может делать профессионально заключение о том или ином стиле. Если он ссылается на какой то официальный документ источник, это другое дело. Жалобу на что подать, на ваше субъективное мнение? Право выражать иное мнение, пока не запрещено. Но, если он документ представит, то вам, конечно, надо внести поправки в описание. Чтобы суды прассматривали подобные дела не припомню. Обычно недостоверная информация, это касается вопросов в СМИ, но ни как о стилях дизайна.

Красильникова Армине Владимировна

Если вы напишете в утвердительной форме, то да. Но, для этого соответствующие специалисты, эксперты, должны дать письменное заключение, подтверждающее что ресторан имеет иной интерьер.

Иванова Дарья Анатольевна

Здравствуйте! Фотографировать ценники имеете право, главное, чтобы фото были ваши. Фактически вы будете оказывать информационно - справочную информацию. Полагаю, она будет законна.

Усольцев Виктор Николаевич

Законодательство запрещает недобросовестную конкуренцию, в том числе распространение ложной, недостоверной или искажающей информацию о товарах (услугах) конкурентов, а также заявления, способные ввести потребителей в заблуждение относительно преимуществ товаров (услуг) одной компании над товарами (услугами) других компаний.

Ватолин Александр Иванович

Статья 14 ФЗ "О защите конкуренции" запрещает недобросовестную конкуренцию, включая:
Дискредитацию конкурентов
Введение в заблуждение
Статья 5 ФЗ "О рекламе" требует достоверности утверждений
Использование превосходной степени ("лучшая") без официального подтверждения (например, государственной награды) может считаться нарушением
Исключение: если школа ссылается на конкретную премию 2022 года с указанием источника ("номинация \'Лучшая школа\' по версии [название СМИ], 2022 г.")

Байдак Зоя Михайловна

ФАС может наложить штраф. Избегайте в рекламе терминов - лучший, первый, самый дешевый и подобные. Об этом указано в законе о рекламе. Вы можете указать выигрышные характеристики, дополнительно сославшись на награду, номинацию. Но, не факт, что у ваших конкурентов нет аналогичных наград.

Лаптев Ярослав Сергеевич

Добрый день. Могу оказать помощь по данному направлению работы. Сроки, детали можем обсудить, если интересно.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Иван!

Спасибо за ваш вопрос. Я рад помочь вам разобраться в сложных юридических аспектах работы с персональными данными. Как специалист в этой области, я понимаю, насколько важно соблюдать все требования законодательства.

1. Уведомление Роскомнадзора. Да, как оператор или организатор обработки персональных данных, вы должны уведомить Роскомнадзор о начале обработки персональных данных. Для этого необходимо подать уведомление в электронном виде через Единый портал государственных услуг. Я могу помочь вам с подготовкой всех необходимых документов и подачей уведомления в РКН.

2. Оператор персональных данных. В вашем случае оператором персональных данных является то лицо, которое осуществляет обработку данных. Это может быть как вы (как разработчик), так и клиент (в зависимости от условий договора). Важно чётко определить, кто несёт ответственность за обработку данных в каждом конкретном случае.

3. Договор поручения на обработку персональных данных. Да, вам необходим договор поручения на обработку персональных данных между вами и клиентом. В договоре должны быть прописаны все условия обработки данных, включая цели, сроки, права и обязанности сторон, а также меры по обеспечению безопасности данных. Я могу помочь вам разработать такой договор, который будет соответствовать всем требованиям законодательства.

4. Согласие пользователя в Telegram-боте. Согласие пользователя должно быть оформлено в соответствии с требованиями 152-ФЗ. Это может быть кнопка «Согласен» в интерфейсе бота, но важно, чтобы пользователь понимал, какие данные будут обрабатываться и для каких целей. Я могу помочь вам разработать форму согласия, которая будет соответствовать всем требованиям.

5. Использование иностранных сервисов. Использование иностранных сервисов возможно при наличии отдельного согласия на трансграничную передачу данных. Однако важно учитывать требования законодательства и обеспечивать соответствие обработки данных международным стандартам. Я могу помочь вам разобраться в этих требованиях и разработать соответствующие процедуры.

6. Локализация хранения данных в РФ. Для обеспечения соответствия требованиям законодательства, данные пользователей должны храниться на территории РФ. Размещение сервера в российском дата-центре может быть одним из способов обеспечения этого требования, но важно учитывать все аспекты. Я могу помочь вам разработать стратегию локализации хранения данных.

7. Необходимые документы. Для соответствия требованиям 152-ФЗ у вас должны быть следующие документы: политика конфиденциальности, регламент обработки персональных данных, журнал обращений, политика защиты персональных данных и другие документы, необходимые для обеспечения соответствия. Я могу помочь вам разработать все необходимые документы.

8. Меры защиты персональных данных. Вы должны внедрить меры по обеспечению безопасности персональных данных, включая использование паролей, VPN, шифрования, бэкапов и других средств. Я могу помочь вам разработать комплексную систему защиты данных.

9. Риски и последствия. Невыполнение требований законодательства может привести к штрафам и другим санкциям. Я могу подробно рассказать вам о возможных рисках и помочь разработать стратегию минимизации этих рисков.

Я готов предоставить вам более подробную информацию и помочь с подготовкой всех необходимых документов. Если вам потребуется юридическая помощь, я буду рад предложить свои услуги. Пожалуйста, свяжитесь со мной для обсуждения деталей.

Саркисян Армен Саркисович

На основании предоставленной Вами информации и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, я подготовил для Вас письменную консультацию по возникшему вопросу.

1. Правовая оценка обязанности возврата денежных средств

Вы абсолютно правы в своей позиции. В соответствии с п. 14 Ст. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), дистанционный способ продажи товара – это продажа товара по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара.

Ключевое значение имеет п. 4 Ст. 26.1 ЗоЗПП, который прямо устанавливает:

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.»

Цифровой планер (шаблон), созданный в Google Таблицах, является товаром надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами (уникальный цифровой контент, программно-реализованная структура). В момент предоставления доступа к копии файла товар начинает иметь индивидуальную связь с потребителем (фактически, он им потреблен, так как его функциональная ценность заключается в ознакомлении и использовании). Блокировать доступ к уже переданной цифровой копии технически невозможно, что делает его непригодным для возврата в классическом понимании.

Таким образом, Вы не обязаны возвращать денежные средства покупателю, поскольку законный отказ от товара дистанционным способом в данном случае невозможен в силу прямого указания закона.

2. Потенциальные риски и действия покупателя

Несмотря на ясность закона, покупатель может предпринять следующие действия:

· Жалоба в Роспотребнадзор (РПН). Это наиболее вероятный сценарий. РПН обязан рассмотреть жалобу потребителя. В ходе проверки Вам необходимо будет предоставить правовое обоснование Вашего отказа, ссылаясь на п. 4 Ст. 26.1 ЗоЗПП. При правильном оформлении документов и наличии на сайте всей необходимой информации (см. Ниже) риск выдачи предписания о нарушении или наложения штрафа минимален.

· Обращение в суд. Покупатель может подать иск о защите прав потребителей. Однако, учитывая приведенную норму закона, судебная перспектива для истца крайне неблагоприятна. В случае суда Вам понадобится подтвердить факт надлежащего информирования покупателя до момента заключения сделки. Риск удовлетворения иска и взыскания с Вас штрафа (по п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда в данной ситуации стремится к нулю, если Ваши действия были правомерны.

Реальные риски (штрафы) могут возникнуть не из-за самого отказа в возврате, а из-за proceduralных нарушений:

· Непредоставление в установленный срок ответа на претензию потребителя.

· Отсутствие на сайте достоверной и полной информации о товаре и условиях покупки, что является нарушением ст. 8, 10 ЗоЗПП.

3. Рекомендации по оформлению условий на сайте

Наличие четко сформулированных условий о невозврате цифровых товаров является критически важным для минимизации рисков. Это не создает новое правило, а лишь разъясняет покупателю действие нормы закона.

Корректная формулировка должна быть размещена в публичной оферте (договоре) и/или в разделе «Возвраты» и может выглядеть следующим образом:

«Настоящим информируем Вас, что в соответствии с п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Предоставляемые цифровые продукты (шаблоны, планеры) являются товарами надлежащего качества, имеющими индивидуально-определенные свойства, которые передаются Покупателю в виде электронной ссылки для копирования и не могут быть возвращены в силу их цифровой природы и моментального предоставления полного и безотзывного доступа к ним в момент оплаты.

В связи с вышеизложенным, возврат денежных средств за приобретенные цифровые товары после предоставления доступа к ним не производится. Совершая покупку, Вы подтверждаете свое согласие с данным условием и понимание того, что право на отказ от товара и возврат денежных средств в данном случае не применяется.»

ВАЖНО: Данный пункт должен быть согласован с покупателем до оплаты (например, через проставление галочки «Я согласен с условиями оферты»).

4. Рекомендации по формулировке ответа клиенту

Ваш ответ должен быть вежливым, профессиональным и содержательным, демонстрируя обоснованность Вашей позиции.

Примерный текст ответа:

«Уважаемый [Имя покупателя],

Благодарим Вас за повторное обращение.

Мы внимательно рассмотрели Вашу просьбу о возврате денежных средств за приобретенный цифровой планер. Понимаем Ваше разочарование, однако вынуждены подтвердить наш первоначальный ответ, основанный на нормах действующего законодательства Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Приобретенный Вами цифровой планер является именно таким товаром: он имеет уникальные, индивидуально-определенные свойства (структура, функционал, реализованный в Google Таблицах) и был передан Вам в полном объеме в виде безотзывного доступа к файлу непосредственно после оплаты. В связи с этим принудительный возврат и отзыв уже предоставленного доступа технически и юридически невозможен.

Данное условие было доведено до Вашего сведения до момента совершения покупки в условиях публичной оферты, размещенной на нашем сайте [ссылка на раздел с офертой/возвратами].

Несмотря на невозможность возврата, мы по-прежнему готовы оказать Вам техническую поддержку и помощь в освоении функционала планера.

С уважением,

[Ваше имя/название компании]»

Резюме:

1. Вы не обязаны возвращать деньги, так как закон прямо исключает такую возможность для данного вида товара.

2. Риски минимальны при условии правильного оформления всех документов и информации на сайте. Наиболее вероятна жалоба в РПН, которая при грамотном ответе не повлечет негативных последствий.

3. Прописать условия о невозврате на сайте обязательно. Это является ключевым элементом информирования потребителя и профилактики споров.

4. Ответ клиенту должен ссылаться на конкретную норму закона, быть корректным и предлагать альтернативу в виде помощи, что демонстрирует Вашу добросовестность.

Если ответ был полезен не забудьте оставить отзыв в моём профиле

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вы не являетесь предпринимателем, закон о защите прав потребителей на Вас не распространяется

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

1. Право на возврат цифрового товара. Согласно закону, цифровые товары, к которым уже был предоставлен доступ, не подлежат возврату, если они соответствуют заявленным характеристикам.

2. Риски для вас. Покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Однако, если у вас есть доказательства соответствия товара заявленным характеристикам, закон на вашей стороне.

3. Пункт о невозврате на сайте. Добавьте в раздел «Пользовательское соглашение» условие о невозврате цифровых товаров. Например: «После предоставления доступа возврат товара не допускается».

4. Ответ клиенту. Будьте вежливы и объясните клиенту, что цифровые товары, к которым уже предоставлен доступ, не подлежат возврату.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Устанавливать Microsoft Office, Adobe и оплачивать зарубежные подписки через VPN технически возможно, но легально – только при наличии официальной лицензии/подписки, приобретённой на условиях правообладателя. Обход региональных ограничений, санкций и платёжных блокировок может рассматриваться как нарушение лицензионного соглашения и закона об авторском праве, что грозит штрафами и гражданской ответственностью. Поэтому для коммерческого использования безопасен лишь официально полученный софт, одобренный в России; применять пиратские версии или «замаскированные» платежи юридически рискованно.

Чеботарев Василий Сергеевич

Можно

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это вопрос к админу сайта-сети.

Сизоненко Александр Аркадьевич

Подскажите пожалуйста, можно ли размещать ссылку на личную страницу инстаграм, в других своих социальных сетях?

Размещайте, какие проблемы, это же Ваша страница. Главное не нарушать при этом права третьих лиц и требования Закона.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, в основном на сайтах предусмотрена такая возможность, если же нет, то вы просто не пройдете модерацию на опубликование ссылки.

Каравайцева Елена Александровна

Правовой анализ - платная услуга. Подробности в мессенджерах.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Перед подписанием контракта о передаче прав на цифровую дистрибуцию важно убедиться, что все условия соответствуют вашим интересам и законодательству.

Я специализируюсь на подобных сделках и готов помочь вам разобраться во всех деталях контракта. Моя цель — обеспечить вас профессиональной юридической поддержкой, чтобы вы могли быть уверены в защите своих прав и интересов.

Буду рад обсудить все детали и ответить на ваши вопросы. Свяжитесь со мной, и мы организуем встречу или звонок для более детального обсуждения.