Представьте: вы купили машину, она сломалась. Пишете менеджеру автосалона в WhatsApp, он обещает: «Приезжайте, заменим деталь, дадим скидку, кинем бонус». Вы радуетесь, едете, а вам — от ворот поворот: «Официальную претензию не получали, машину на проверку не привозили, до свидания». Знакомо?
Так произошло с одним покупателем, но он пошёл в суд. И Верховный суд РФ (дело № 19-КГ25-9-К5) объяснил всем нижестоящим судам, почему так поступать нельзя.
Вот два главных вывода, которые теперь будут работать в вашу пользу:
✅ 1. Переписка в мессенджере = доказательство
Если продавец в чате предлагает устранить недостаток, сделать скидку или дать бонус — это уже признание проблемы. Даже если потом он отказывается. Скриншот такого диалога суд обязан принять во внимание. Главное — сохранить историю и не дать собеседнику удалить сообщения.
✅ 2. Крупногабаритный товар везёт продавец (за свой счёт)
Вам не нужно тащить тяжёлую технику или автомобиль на проверку качества. По закону (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) это обязанность продавца: он должен сам организовать доставку или компенсировать ваши расходы.
Что в итоге?
Суды первой инстанции отказали покупателю, но Верховный суд отменил их решения и отправил дело на пересмотр. Теперь у автовладельца есть все шансы получить деньги или ремонт, а переписка станет главным козырем.
Совет:Общаетесь с продавцом или исполнителем в мессенджере — сохраняйте переписку. Не дайте себя обмануть, ссылаясь на «официальный порядок».
