Как обеспечить свои права при нарушении договора об образовательных услугах: пошаговая инструкция
Образование в России — это не только социальная ценность, но и юридическая услуга, которая регулируется нормами гражданского и образовательного законодательства. Когда вы платите за обучение в вузе, колледже, частной школе или на курсах, между вами и организацией возникает договор о предоставлении образовательных услуг. Если одна из сторон нарушает его условия — другая сторона вправе добиваться восстановления нарушенных прав.
Ниже — подробная и полностью уникальная статья о том, как защитить себя при нарушении такого договора, на что ссылаться, куда обращаться и что требовать.
1. Что такое договор об образовательных услугах
Это гражданско-правовой договор между исполнителем (образовательной организацией) и заказчиком (студентом или родителем учащегося). Предмет договора — оказание платных образовательных услуг.
Оформляется в письменной форме, содержит:
-
сведения о сторонах;
-
перечень оказываемых услуг (программа, срок, форма);
-
стоимость и порядок оплаты;
-
ответственность сторон;
-
основания для расторжения.
Основание: ст. 421 ГК РФ, ст. 54–56 Закона “Об образовании в РФ” № 273-ФЗ, Постановление Правительства РФ № 1441 от 15.08.2013 г.
2. Что считается нарушением со стороны образовательной организации
Вы вправе предъявить претензию, если организация:
-
не обеспечивает выполнение программы обучения (не читаются обязательные дисциплины, отсутствуют практические занятия, лаборатории и т.п.);
-
не выполняет сроки обучения (затягивает или сокращает);
-
не предоставляет обещанных услуг (нет заявленных преподавателей, материалов, экзаменов и т.д.);
-
снижает качество образования без объективных причин;
-
односторонне повышает плату без вашего согласия;
-
навязывает дополнительные услуги под видом обязательных;
-
отказывает в возврате средств при отчислении или расторжении договора;
-
не выдает документы об образовании при завершении программы.
3. Ваши права при нарушении договора
В соответствии со ст. 779–782 ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и ФЗ № 273, потребитель имеет право на:
-
надлежащее качество предоставляемых услуг;
-
полную и достоверную информацию об услуге;
-
возмещение убытков;
-
возврат оплаты за неоказанные или оказанные ненадлежащим образом услуги;
-
расторжение договора при грубых нарушениях;
-
компенсацию морального вреда — при наличии оснований.
Если оплата была произведена родителями, защищаются права третьего лица, оплатившего услугу в интересах учащегося.
4. Как действовать при нарушении условий договора
✅ Шаг 1. Зафиксируйте нарушение
Соберите доказательства: копию договора, квитанции, расписание, переписку, фото/видео, отзывы других учащихся, аудиозаписи. Чем больше — тем лучше.
✅ Шаг 2. Направьте претензию
Составьте письменную претензию в адрес организации. Укажите:
-
суть нарушения;
-
ссылки на пункты договора и закон;
-
ваши требования (устранить нарушение, вернуть деньги, выдать документ и т.п.);
-
срок для ответа — не менее 10 рабочих дней.
Претензию вручите под роспись или направьте заказным письмом с описью.
✅ Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор или Минобрнауки
Если нет реакции — жалуйтесь в контролирующие органы:
-
Роспотребнадзор — при нарушении прав потребителя;
-
Минобрнауки — при нарушении лицензии, стандартов;
-
Рособрнадзор — при нарушении аккредитации, при отказе в выдаче документов об образовании.
Жалобы подаются онлайн или письменно. К жалобе приложите копии всех материалов.
✅ Шаг 4. Идите в суд
Если добровольно вопрос не решён — обращайтесь с иском:
-
о взыскании денежных средств;
-
о компенсации морального вреда;
-
о понуждении исполнить обязательства.
Госпошлина по таким делам часто не взимается в силу Закона о защите прав потребителей (ст. 17). Вы вправе требовать:
-
полное возмещение стоимости обучения;
-
компенсацию морального вреда;
-
штраф 50% от присуждённой суммы (если требования были добровольно не исполнены).
5. Когда можно требовать расторжения договора и возврата денег
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, заказчик имеет право в любой момент отказаться от платной образовательной услуги при условии оплаты фактически оказанных услуг.
Если нарушение идёт со стороны исполнителя — вы можете:
-
потребовать полного возврата денег;
-
отказаться от продолжения обучения;
-
взыскать убытки и компенсации.
Пример: если из 6 месяцев обучения фактически было оказано 2 месяца занятий, вы можете требовать возврат оплаты за оставшиеся 4 месяца и компенсацию за недобросовестное поведение.
6. На что обратить внимание до подписания договора
Чтобы избежать проблем в будущем:
-
внимательно читайте договор — он должен быть конкретным, без расплывчатых формулировок;
-
проверяйте наличие лицензии и аккредитации у организации;
-
уточняйте условия возврата, сроки обучения, формы контроля, перечень предоставляемых услуг;
-
сохраняйте все платёжные документы, копии заявлений и переписку.
Заключение
Договор об образовательных услугах — это не пустая формальность, а юридический инструмент. Если образовательная организация нарушает его условия, вы имеете законное право на защиту, возврат средств и компенсацию. Главное — действовать быстро, документировать каждый шаг и ссылаться на нормы закона. Российское право предоставляет достаточные механизмы для защиты ваших интересов в сфере образования. Не позволяйте учебным заведениям использовать ваше незнание — пользуйтесь своими правами.
