Если в бюро кредитных историй (БКИ) отображается долг по погашенному кредиту, необходимо предпринять действия для исправления ошибки. Согласно закону «О кредитных историях», исправить можно только недостоверные сведения.
Шаг 1: подтвердите погашение долга
Сначала убедитесь, что долг действительно погашен. Проверьте:
- выписки по счёту за период погашения кредита;
- справку об отсутствии задолженности, которую можно запросить в банке;
- график платежей и подтвердите, что все платежи были внесены вовремя и в полном объёме.
Иногда ошибка возникает из-за того, что заёмщик неправильно рассчитал проценты или внёс платёж в последний момент, и банк зачислил деньги только на следующий день.
Шаг 2: запросите кредитную историю
Получите актуальный отчёт в БКИ. Узнать, где хранится ваша кредитная история, можно через портал «Госуслуги». В каждом БКИ можно бесплатно получить данные дважды в год, потом — только за плату.
Проверьте отчёт: погашенный кредит должен иметь статус «счёт закрыт». Если отметка отсутствует, это ошибка, которую нужно исправлять.
Шаг 3: обратитесь в банк
Напишите заявление в банк, который выдал кредит. В заявлении подробно опишите проблему, укажите, какие именно данные считаете неверными, и приложите доказательства:
- выписку со счёта;
- исполненное платёжное поручение;
- справку об отсутствии задолженности;
- другие документы, подтверждающие оплату.
Подать заявление можно:
- на сайте банка;
- по электронной почте;
- заказным письмом (это наиболее надёжный вариант).
Банк обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней. Он может либо исправить ошибку и передать корректные данные в БКИ, либо предоставить контраргументы.
Шаг 4: обратитесь в БКИ
Если банк отказывается исправлять данные или не отвечает, подайте заявление в БКИ, где хранится некорректная информация. В заявлении укажите, какие сведения нужно изменить, и приложите доказательства.
Отправить заявление можно:
- лично в офис БКИ;
- по почте;
- через форму обратной связи на сайте БКИ.
БКИ обязано в течение 20 рабочих дней запросить информацию у кредитора. После получения ответа от банка БКИ направит вам уведомление о результатах проверки.
Шаг 5: обратитесь в суд
Если банк или БКИ отказались исправить ошибку, можно оспорить решение в суде. Ответчиком будет выступать кредитор (банк, МФО и т. д.), который внёс недостоверные данные в кредитную историю. Если кредитор ликвидирован, в суд можно привлечь БКИ в качестве заинтересованной стороны.
К заявлению в суд приложите:
- договор кредита;
- график платежей;
- переписку с банком или коллекторами;
- чеки о платежах;
- выписки по счетам и другие документы, подтверждающие ошибку.
Заявление подаётся в районный или городской суд по месту проживания. Если суд подтвердит наличие недостоверных сведений, он обяжет банк или БКИ внести изменения в кредитную историю.
Важные нюансы
- Если кредитная история хранится в нескольких БКИ, исправлять данные нужно в каждом из них.
- Достоверную информацию, которая соответствует действительности, изменить или удалить нельзя.
- Не обращайтесь к «кредитным брокерам» или другим лицам, предлагающим «очистить» кредитную историю за плату.
Регулярно проверяйте свою кредитную историю, чтобы вовремя обнаружить и исправить ошибки.
