Если коллекторы нарушают ваши права, необходимо действовать последовательно: зафиксировать нарушение и подать жалобу в надзорный орган. Вот как это сделать, исходя из типа нарушения.
Нарушения и действия по их устранению
Частые звонки или звонки в ночное время
Нарушение закона:
- Звонки чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю или 8 раз в месяц.
- Контакты с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные.
- Отказ назвать свое имя, компанию или реквизиты.
Что делать сейчас:
- Включите запись разговора или сделайте скриншот входящего вызова.
- Закажите у мобильного оператора распечатку звонков.
- Направьте письменный отказ от взаимодействия в агентство.
Куда жаловаться:
- ФССП (через интернет-приемную) — основной надзорный орган.
- Роскомнадзор (через сайт) — за спам-звонки.
Угрозы, грубость, психологическое давление
Нарушение закона:
- Угрозы жизни, здоровью, порче имущества.
- Оскорбления, унижение достоинства, шантаж.
- Ложь о передаче дела в суд или уголовной ответственности.
Что делать сейчас:
· Обязательно записывайте все разговоры на диктофон.
· Сохраняйте угрожающие SMS, сообщения в соцсетях.
· Если угроза прямая и серьезная, немедленно звоните 102.
· Куда жаловаться:
· Полиция — если есть угрозы насилия или вымогательство. Подавайте заявление в отделение.
· ФССП — для привлечения к административной ответственности.
· Прокуратура — если полиция бездействует.
Коллекторы беспокоят ваших родственников или коллег
Нарушение закона:
- Звонки или сообщения третьим лицам без их согласия.
- Разглашение информации о вашем долге.
Что делать сейчас:
- Попросите родственников/коллег записать разговор или сделать скриншот.
- Направьте коллекторам письменное требование прекратить контакты с третьими лицами.
Куда жаловаться:
- Роскомнадзор — за незаконную обработку персональных данных.
- ФССП — за нарушение правил взаимодействия.
- Полиция — если в адрес родственников звучат угрозы.
Коллекторы пришли к вам домой или на работу
Нарушение закона:
- Вход в жилище без вашего согласия.
- Посещение чаще 1 раза в неделю.
- Визиты на работу без согласия работодателя.
Что делать сейчас:
- Не открывайте дверь. Можете сообщить через дверь, что отказываетесь от общения.
- Если они проникли в квартиру или ведут себя агрессивно — вызывайте полицию по 102.
- Снимите на видео их пребывание у вашей двери, если это возможно.
Куда жаловаться:
- Полиция — за самоуправство или нарушение неприкосновенности жилища.
- ФССП — с жалобой на незаконные методы работы.
Как правильно составить жалобу
Установленной формы нет, но важно придерживаться делового стиля и структуры:
- Шапка. В правом верхнем углу укажите: название и адрес органа (например, УФССП по вашему региону), ваши ФИО, адрес и телефон.
- Основная часть. Четко и без эмоций опишите:
- Кто нарушает (название агентства, если известно, или номер телефона).
- Конкретные нарушения со ссылкой на закон (например, “звонят 5 раз в день, что нарушает ст. 7 230-ФЗ”).
- Даты, время, содержание разговоров.
- Упомяните, что у вас есть доказательства (аудиозаписи, скриншоты).
3. Просительная часть. Попросите провести проверку и привлечь виновных к ответственности.
4. Приложения. Перечислите все приложенные доказательства (аудиофайлы, распечатки звонков и т.д.).
5. Дата и подпись.
Что могут сделать надзорные органы?
В зависимости от нарушения, к коллекторам могут применить следующие меры:
- Предписание об устранении нарушений.
- Крупный административный штраф (до 500 тыс. рублей для юрлиц).
- Блокировка телефонных номеров (со стороны Роскомнадзора).
- Исключение из государственного реестра ФССП (лишение лицензии) за грубые нарушения.
- Возбуждение уголовного дела в случае угроз или насилия (статья 172.4 УК РФ).
