«А вы вообще настоящий юрист?» Как доверить дело специалисту из другого города

Этот вопрос мне однажды задали в конце телефонного разговора.

Мы уже обсудили долги, просрочки и исполнительное производство. Человек рассказал о доходах, имуществе и кредиторах. Но, когда речь зашла о документах, остановился:

— Я вас ни разу не видел. Вы находитесь в другом городе. Как я могу отправить незнакомому человеку паспорт, банковские выписки и сведения о своей собственности?

Вопрос прозвучал резко, но он был совершенно справедливым.

Человек, который рассматривает возможность банкротства, передаёт юристу практически полную картину своей финансовой жизни. Это сведения о долгах, счетах, доходах, имуществе, семейном положении и совершённых сделках. Иногда приходится рассказывать и о тех обстоятельствах, которые человеку неприятно или неловко обсуждать.

Поэтому предложение «присылайте документы, мы всё сделаем» закономерно вызывает недоверие.

Но прежде чем решать, можно ли доверять юристу из другого города, нужно разобраться, что вообще означает дистанционная юридическая помощь.

Что означает «работать дистанционно»

Иногда дистанционную услугу представляют слишком упрощённо: клиент пишет вопрос в мессенджере, переводит деньги и ждёт результата.

Это не дистанционное сопровождение. Это всего лишь дистанционный способ общения.

Полноценная юридическая работа включает значительно больше:

• изучение обстоятельств дела;
• проверку документов;
• оценку правовых рисков;
• подготовку заявлений и ходатайств;
• взаимодействие с судом и другими участниками процедуры;
• информирование клиента;
• подтверждение выполненных действий.

Слово «дистанционно» означает, что для значительной части этой работы клиенту и юристу необязательно постоянно находиться в одном помещении или даже в одном городе.

Документы можно передать в электронном виде. Консультацию можно провести по телефону или видеосвязи. Подготовленный текст можно согласовать через личный кабинет или электронную почту. Сведения о движении судебного дела можно проверить в официальной системе.

Но возможность организовать работу таким образом зависит от характера юридической процедуры.

Не каждое дело одинаково удобно вести на расстоянии

Представим трудовой, жилищный или семейный спор.

В таком деле могут понадобиться допросы свидетелей, исследование большого количества доказательств, неоднократное участие представителя в заседаниях суда общей юрисдикции. Иногда значение имеет возможность оперативно прибыть в конкретный суд или совершить определённое действие на месте.

Закон допускает участие в заседаниях посредством видеоконференц-связи. Однако удалённое подключение не происходит автоматически. Необходимо заявить ходатайство, а у суда должна быть техническая возможность его обеспечить.

Следовательно, дистанционный формат нужно оценивать применительно к конкретному спору. Иногда юрист из другого региона прекрасно справится с работой. Иногда разумнее привлечь представителя, который сможет лично участвовать в заседаниях.

С банкротством гражданина ситуация во многом иная.

Почему банкротство подходит для дистанционного сопровождения

Дело о банкротстве гражданина рассматривает арбитражный суд по месту жительства должника. Это правило закреплено в статье 33 Федерального закона о банкротстве.

Но из этого не следует, что юрист обязательно должен жить в том же городе, где находится суд.

Правила банкротства установлены федеральным законодательством и применяются на всей территории России. Конечно, обстоятельства каждого дела индивидуальны, а подходы судов к отдельным вопросам могут иметь особенности. Однако сама процедура, права и обязанности её участников не создаются заново в каждом регионе.

Значительная часть работы по делу о банкротстве связана не с физическим присутствием юриста в здании суда, а с документами и эффективностью взаимодействия с финансовым управляющим:

• необходимо изучить состав долгов;
• проверить доходы и имущество;
• проанализировать совершённые сделки;
• определить круг кредиторов;
• собрать предусмотренные законом документы;
• подготовить заявление, список кредиторов и опись имущества;
• отслеживать судебные акты;
• взаимодействовать с финансовым управляющим;
• своевременно отвечать на запросы.

Документы в арбитражный суд направляются через электронную систему «Мой арбитр». Сведения о движении дела и принятых судебных актах отражаются в Картотеке арбитражных дел.

При необходимости участник дела вправе заявить ходатайство об участии в заседании посредством видеоконференции. Такая возможность предусмотрена статьями 153.1 и 153.2 Арбитражного процессуального кодекса.

Поэтому юрист может находиться в одном регионе, клиент фактически работать — в другом, а дело рассматриваться арбитражным судом по месту жительства клиента.

Местонахождение специалиста не мешает ему изучать документы, готовить процессуальные обращения, контролировать движение дела и объяснять клиенту происходящее.

Значит ли это, что личное участие никогда не потребуется?

Нет. Такого обещания давать нельзя.

В отдельных ситуациях может понадобиться:

• получить оригинал документа;
• оформить нотариальную доверенность;
• выполнить требование суда или финансового управляющего;
• лично подтвердить определённые обстоятельства;
• участвовать в заседании, если удалённое подключение невозможно;
• совершить иное действие, которое нельзя выполнить за клиента.

Дистанционное сопровождение не означает, что человек полностью исчезает из собственной процедуры.

Оно означает другое: основная юридическая работа организуется так, чтобы клиенту не приходилось приезжать в офис по каждому вопросу, а расстояние между ним и юристом не препятствовало ведению дела.

Добросовестный специалист не обещает, что личные действия исключены при любых обстоятельствах. Он заранее объясняет, какие задачи выполнит сам, что потребуется от клиента и в каких случаях может возникнуть необходимость личного участия.

Что на самом деле беспокоит клиента

Вернёмся к вопросу, с которого начался наш разговор:

— Как я могу доверять человеку, которого никогда не видел?

За ним скрывается не только страх расстояния. Обычно человека тревожит сразу несколько вещей:

• существует ли этот специалист в действительности;
• кто получит его документы;
• что произойдёт после оплаты;
• будет ли кто-то заниматься делом;
• как проверить, что заявление действительно подано;
• можно ли связаться с исполнителем при возникновении проблемы;
• не появятся ли позднее неожиданные расходы.

Личная встреча частично снимает эту тревогу.

Когда мы приходим в офис, то видим вывеску, стол, папки с документами и человека напротив. Возникает ощущение определённости: если что-то случится, я хотя бы знаю, куда прийти.

Но сам по себе офис ещё не доказывает качество юридической помощи.

Можно несколько раз встретиться с юристом лично и всё равно не понимать, что входит в стоимость, какие документы подготовлены и что происходит с делом. Внешнее ощущение надёжности не всегда означает, что работа действительно понятна и подконтрольна клиенту.

И наоборот: при правильно организованной дистанционной работе каждое существенное действие оставляет проверяемый след.

Доверие или возможность проверить?

Я не считаю, что клиент должен доверять юристу только потому, что тот уверенно говорит, имеет хороший сайт или публикует фотографии из офиса.

Разумное доверие возникает постепенно и опирается на проверяемые обстоятельства.

До передачи документов и оплаты полезно выяснить:

1. Кто именно оказывает услугу и будет указан исполнителем в договоре?
2. Кто фактически будет вести дело?
3. Какие действия входят в сопровождение?
4. Какие расходы включены в стоимость, а какие оплачиваются отдельно?
5. Как будут передаваться и храниться документы?
6. Каким образом клиент будет узнавать о ходе процедуры?
7. Как подтверждается подача заявления в суд?
8. Кто отвечает на вопросы клиента и в какие сроки?
9. Что потребуется сделать самому клиенту?
10. Какие риски существуют именно в его ситуации?

Если специалист отвечает спокойно и предметно, показывает договор, объясняет этапы и не торопит с оплатой, у человека появляется основание для осознанного решения.

Если вместо ответов звучат только обещания «списать всё гарантированно» и просьба немедленно перевести деньги, расстояние до офиса уже не является главной проблемой.

Как выглядит организованная дистанционная работа

Полноценное дистанционное сопровождение — это система, в которой клиент понимает происходящее на каждом этапе.

До заключения договора

Сначала проводится правовая оценка ситуации.

Юрист выясняет размер и состав долгов, наличие имущества, доходов, исполнительных производств и совершённых сделок. На этом этапе важно определить не только возможность банкротства, но и связанные с ним риски.

Если человеку сразу обещают гарантированный результат, не задавая вопросов об имуществе и сделках, это повод насторожиться.

После заключения договора

У клиента должны быть:

• сведения об исполнителе;
• перечень услуг;
• порядок и размер оплаты;
• информация об обязательных расходах процедуры;
• понятное распределение обязанностей;
• порядок обмена документами;
• способ связи с ответственным специалистом.

Договор нужен не для формальности. По нему человек должен понимать, что именно он приобретает.

Во время подготовки документов

Клиент получает перечень необходимых сведений и инструкции.

Юрист проверяет документы, сообщает, чего не хватает, готовит заявление и обязательные приложения. У клиента остаются копии подготовленных материалов.

В дистанционном формате особенно важно, чтобы просьбы юриста были конкретными. Не «пришлите всё по кредитам», а понятный список: какой документ требуется, где его получить и в каком виде передать.

После обращения в суд

Клиенту сообщают сведения, по которым можно самостоятельно проверить движение дела.

Если заявление направлено в арбитражный суд, это не должно оставаться на уровне фразы «мы всё подали». Подача и дальнейшее движение заявления подтверждаются информацией из официальной судебной системы.

Если суд вынес определение, клиент должен получить судебный акт и объяснение его содержания.

Дистанционная работа не отменяет участия клиента

Есть ещё одно заблуждение: если услуга оказывается дистанционно, клиенту якобы ничего не придётся делать.

В банкротстве это невозможно.

Только сам человек может полно и достоверно рассказать о своих долгах, доходах, имуществе и сделках. Он должен передавать документы, подписывать подготовленные бумаги, сообщать о новых требованиях кредиторов и отвечать на важные запросы.

Юрист снимает с клиента сложную правовую работу, но не может заменить его при сообщении фактических обстоятельств.

Если человек скрывает имущество, забывает рассказать о сделке или не отвечает на запросы, расстояние между ним и юристом здесь ни при чём. Проблема возникает из-за неполной информации.

Поэтому хорошее дистанционное сопровождение строится на двух встречных обязанностях.

Юрист организует процедуру, готовит документы, контролирует сроки и объясняет происходящее. Клиент предоставляет достоверные сведения и выполняет те действия, которые требуют его участия.

Что важнее расстояния

В завершение нашего разговора я предложил собеседнику не верить мне на слово.

Сначала изучить условия. Проверить, кто будет указан в договоре. Понять, какие действия входят в сопровождение. Задать вопросы о документах, расходах и контроле за ходом дела.

Только после этого принимать решение.

Именно так, на мой взгляд, должно начинаться дистанционное юридическое сопровождение: не с требования поверить незнакомому специалисту, а с возможности проверить его и понять, как будет организована работа.

Расстояние само по себе не делает юридическую помощь ни надёжной, ни ненадёжной.

Гораздо важнее:

• подходит ли дистанционный формат для конкретной процедуры;
• кто фактически будет заниматься делом;
• насколько полно раскрыты условия договора;
• можно ли проверить выполненные действия;
• получает ли клиент своевременную информацию;
• понимает ли он собственную роль в процедуре.

В делах о банкротстве расстояние между клиентом и юристом во многих случаях не препятствует полноценному сопровождению. Но дистанционная работа становится действительно удобной только тогда, когда она остаётся прозрачной, управляемой и проверяемой.

В следующей статье разберём другое распространённое ожидание: может ли юрист провести банкротство полностью самостоятельно, а клиенту останется только дождаться списания долгов.