Для обеспечения соблюдения прав и законных интересов потребителей финансовых услуг важно четко различать нормы Федерального закона № 161-ФЗ и Федерального закона № 115-ФЗ, детально разъясняя клиентам содержание условий договоров и информируя их обо всех принимаемых мерах на основе конкретных положений указанных законов либо соответствующих пунктов соглашения. Клиентам должна быть предоставлена исчерпывающая и объективная информация относительно оснований принятых решений, включая ссылку на конкретные законодательные положения или пункты договора, причины принятия мер, порядок последующих шагов, необходимых для реализации возможности подачи пояснений, документации и защиты собственных прав согласно законодательству Российской Федерации, а также о правах на потенциальное оспаривание принятых решений.
Кроме того, следует учитывать, что временное прекращение исполнения клиентских распоряжений или отказ в проведении отдельных операций возможны исключительно в рамках частей 3.4 и 3.10 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ, тогда как ограничение использования электронных платежных инструментов регламентируется положениями частей 9, 11.6 и 11.7 статьи 9 указанного закона.
Согласно частям 9.2 и 11.8 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ банки обязаны своевременно информировать клиентов о любых ограничениях в пользовании электронными средствами платежей в установленном договоре порядке, а в ситуациях, когда меры связаны с информацией, полученной от Центрального банка России о сомнительных операциях, дополнительно указывать право клиента обратиться в Центральный банк России с заявлением об удалении персональных данных из базы случаев несанкционированных переводов денежных средств.
Кредитные учреждения также руководствуются рекомендациями Банка России, направленными на улучшение взаимодействия с клиентами в случаях отказа от проведения банковских операций или отказа в заключении счетов (вкладов). Эти рекомендации закреплены в письмах Банка России от 05 июня 2024 г. № ИН-08-12/35 и от 27 апреля 2007 г. № 60-Т, касающихся порядка предоставления информации о возможных рисках и соблюдении обязательств по защите прав клиентов.
Таким образом, кредитным организациям крайне важно избегать введения клиентов в заблуждение путем представления точной и прозрачной информации о характере и мотивах вводимых ограничений, способствуя открытому диалогу и поддерживая доверие клиентов.
