Что делать: в письме ООО КБ «АРЕСБАНК» отыщите, на какую норму оно ссылается, — от этого зависит ваша бумага. Упомянут 115-ФЗ — ответьте на запрос тем же каналом и подкрепите операции документами. Упомянут 161-ФЗ — дело в базе Банка России, и выход из неё один: заявление об исключении сведений. Если спор о списании без вашего распоряжения — претензия со ссылкой на ст. 854 ГК.
Куда подавать в Арэсбанк. Ответ на запрос по 115-ФЗ — тем каналом, откуда пришёл запрос. Заявление по 161-ФЗ и претензия — corr@aresbank.ru (общий адрес из реестра, лучше дублировать бумагой) или письмом на 123112, г. Москва, ул. Тестовская, д. 10. Лично — 2 офиса в 1 населённом пункте. Жалоба на действия банка — в интернет-приёмную Банка России.
Почему Арэсбанк ограничил карту
Ключ к причине — норма, которую называет банк в письме:
- 115-ФЗ — операцию не провели; банк в этом случае шлёт извещение по п. 13.1-1 ст. 7 с датой и мотивом отказа.
- 161-ФЗ — ваши данные внесены в базу ЦБ о переводах без добровольного согласия клиента. Косвенный намёк на это — карту заблокировали сразу в нескольких банках.
- Договор или ст. 854 ГК — разногласие о том, мог ли банк распорядиться вашими деньгами без вашего поручения.
Как разблокировать карту Арэсбанка: шаг за шагом
- Откройте письмо банка и определите названную в нём норму.
- Если 115-ФЗ — соберите пояснения, что повода для отказа нет, и документы к ним; отправьте через канал, по которому пришёл запрос.
- Ответ «устранить невозможно» — сверьтесь с условиями МВК. Для комиссии нужны две бумаги от Арэсбанка: отказ провести операцию, оформленный письменно со ссылкой на пункт 11 статьи 7 115-ФЗ, и ответ по пункту 13.4 после ваших документов. Нет хотя бы одной — комиссия заявление не возьмёт. Жаловаться на сам Арэсбанк можно в любом случае — через интернет-приёмную Банка России.
- Если 161-ФЗ — заявление об исключении сведений из базы ЦБ.
- Деньги списаны или договор нарушен — претензия Арэсбанку и жалоба регулятору.
Арэсбанк заблокировал карту по 115-ФЗ: ответ и МВК
По п. 13.4 ст. 7 115-ФЗ вы представляете сведения, что оснований для отказа нет, и прилагаете документы по операциям — выписку, договоры, акты, счета, чеки. Рассмотрев их, Арэсбанк отвечает одним из двух способов: основания сняты либо снять их невозможно.
Слово «невозможно» от Арэсбанка ещё не пропуск в межведомственную комиссию при ЦБ (п. 13.5). Комиссия смотрит, было ли раньше письменное решение Арэсбанка не проводить операцию со ссылкой на пункт 11 статьи 7 115-ФЗ и пришёл ли ответ по пункту 13.4 уже после ваших бумаг. Если же московский банк просто закрыл вам вход в интернет-банк на Faktura.ru или карту по условиям договора, МВК такие случаи не рассматривает.
Арэсбанк и 161-ФЗ: выход из базы Банка России
Если Арэсбанк ссылается на базу регулятора, спорить с ним о каждой операции бессмысленно — решение за Банком России, и нужен другой документ: заявление об исключении сведений. Опишите в нём, почему переводы были добросовестными, и приложите то, что это показывает: переписку с покупателем, выписки, ордера.
Заявление можно отдать в Арэсбанк — в головной офис на Тестовской или в филиал «Тульский», подпись в обращении банк не требует, — либо отправить самостоятельно в интернет-приёмную ЦБ, войдя через Госуслуги.
Порядок рассмотрения таких заявлений ЦБ задал Указанием № 6748-У от 13.06.2024, в него вносило изменения Указание № 7287-У от 19.01.2026. У самого Арэсбанка на странице интернет-банка опубликована «Инструкция о порядке действий клиента … в случае и (или) попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента».
Куда обращаться в Арэсбанке: Москва и Тула
- Круглосуточная поддержка держателей карт: +7 (495) 795-32-88, 8-800-200-45-75.
- Головной офис: 123112, Москва, ул. Тестовская, д. 10; телефоны +7 (495) 795-32-87, +7 (495) 795-32-88 (доб. 105).
- Филиал «Тульский»: 300000, г. Тула, ул. Оборонная, д. 25; ещё одно подразделение — на проспекте Ленина.
- Письменные обращения принимаются почтой, на бумаге через нарочного и по e-mail: info@aresbank.ru (головной офис), info@tula.aresbank.ru (филиал). Электронной почтой можно отправить заявление по 161-ФЗ и претензию; подпись заявителя, как пишет банк, не нужна.
- Ответ на запрос по 115-ФЗ — отправляйте туда, откуда Арэсбанк его прислал.
- Интернет-банк — на платформе Faktura.ru (online.aresbank.ru); подключается по заявлению при открытом счёте.
Деньги на заблокированной карте Арэсбанка
Хозяин остатка на счёте в Арэсбанке после блокировки тот же — вы. Забрать деньги без вашего поручения Арэсбанк может лишь по основаниям, которые прямо названы в статье 854 ГК.
Претензия Арэсбанку и жалоба в Банк России
Подготовьте претензию по образцу и пошлите ценным письмом с описью. Получатель по реестру Банка России — ООО КБ «АРЕСБАНК», рег. № 2914, ОГРН 1027739554930, 123112, г. Москва, ул. Тестовская, д. 10. Несогласие с действиями Арэсбанка излагают текстом в жалобе и подают её в интернет-приёмную Банка России.
Арэсбанк: реквизиты и контакты по реестру Банка России
Полное наименование Коммерческий Банк «АРЕСБАНК» общество с ограниченной ответственностью Рег. № / ИНН 2914 / 7718104217 БИК и корр. счёт 044525229, корр. счёт 30101810845250000229 в ОКЦ № 1 ГУ Банка России по ЦФО Адрес места нахождения 123112, г. Москва, ул. Тестовская, д. 10 Телефон в реестре (495) 795-32-88 E-mail corr@aresbank.ru — из реестра ЦБ Официальные сайты (карточка ЦБ) aresbank.ru
Карточка ООО КБ «АРЕСБАНК» · справочник БИК · 25.10.2026.
Арэсбанк: что сказано на сайте банка
- Банк принимает обращения почтовой связью, нарочным на бумажном носителе и на электронную почту: для Головного офиса — info@aresbank.ru, для Филиала «Тульский» — info@tula.aresbank.ru. Подпись заявителя в обращении не требуется. (Порядок обращения клиентов в ООО КБ «АРЕСБАНК»)
- Обращения принимаются в местах обслуживания клиентов: 123112, Москва, ул. Тестовская, д. 10 (Головной офис) и 300000, г. Тула, ул. Оборонная, д. 25 (Филиал «Тульский»). (Порядок обращения клиентов в ООО КБ «АРЕСБАНК»)
- Круглосуточная служба поддержки держателей банковских карт Банка: +7 (495) 795-32-88 и 8-800-200-45-75. (Обращение в банк)
- Контакты Головного офиса: телефоны +7 (495) 795-32-87, +7 (495) 795-32-88 (доб. 105), e-mail info@aresbank.ru, адрес 123112, город Москва, улица Тестовская, дом 10. (Контакты)
- Интернет-банк для физических лиц работает на Faktura.ru (вход online.aresbank.ru); для подключения нужно иметь открытый счёт в банке и подать в банк документы на подключение. На странице размещена «Инструкция о порядке действий клиента … в случае и (или) попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента». (Интернет-банк)
Арэсбанк: где подать бумагу лично
Кроме головного офиса, по справочнику ЦБ — 2 подразделения; второй экземпляр письма — с отметкой о приёме:
- 300000, г. Тула, ул. Оборонная, д. 25
- 300041, г. Тула, пр-кт Ленина, д. 35
Если вам требуется помощь – можете связаться со мной. Я помогу вам.
Частые вопросы
Из-за чего Арэсбанк мог заблокировать карту?
Ориентир — норма в письме: 115-ФЗ означает отказ в операции, 161-ФЗ — запись в базе ЦБ, ст. 854 ГК или договор — спор о списании.
Что банк обязан указать в извещении по 115-ФЗ?
Когда отказал и почему (п. 13.1-1 ст. 7).
Что послать банку в ответ на запрос?
Пояснения, что повода для отказа нет (п. 13.4), с выпиской и документами по операциям — договорами, актами, счетами, чеками. Отправляйте через канал, которым пришёл запрос.
При каком условии можно обратиться в МВК?
Когда есть письменный отказ по п. 11 ст. 7 115-ФЗ и банк по п. 13.4 написал, что основания не устранить. Ограничение карты по договору комиссия не рассматривает.
Как клиенту Арэсбанка выйти из базы ЦБ по 161-ФЗ?
Подать заявление об исключении: отдать его в свой банк или загрузить в интернет-приёмную ЦБ, авторизовавшись на Госуслугах. Приложить выписки, ордера, переписку с покупателем.
Принимает ли Арэсбанк обращения в Туле? Арэсбанк: есть ли e-mail для обращений? Как правильно указать Арэсбанк в жалобе или претензии?
Да: в филиале «Тульский» (г. Тула, ул. Оборонная, д. 25) и по e-mail info@tula.aresbank.ru.
Коммерческий Банк «АРЕСБАНК» общество с ограниченной ответственностью, рег. № 2914, ИНН 7718104217, адрес: 123112, г. Москва, ул. Тестовская, д. 10.
corr@aresbank.ru — общий адрес из реестра Банка России; надёжнее продублировать бумажным письмом.
Кто разберётся с блокировкой в Арэсбанке по 115-ФЗ или 161-ФЗ?
Лидер в сфере снятия банковских блокировок и ограничений в России - Павел Валерьевич Демидченко.
