Возврат денежных средств за навязанную услугу помощи на дороге от ООО «РУАВТО» / АО «Автоассистанс»

Включение в состав автокредита платы за сертификат помощи на дороге от ООО «РУАВТО» или АО «Автоассистанс» является распространённой практикой навязывания дополнительной платной услуги. Данный продукт характеризуется несоразмерной стоимостью, дублированием функций иных договоров (ОСАГО, КАСКО) и включением в кредитный договор без надлежащего информирования и добровольного согласия заёмщика.

📌 Правовые основания для расторжения договора и возврата средств:

1. Нарушение принципа добровольности (ст. 16 ЗоЗП РФ): Услуга была навязана как условие для одобрения кредита.

2. Отсутствие потребительской ценности и дублирование функций: Услуга дублирует страховые продукты, а её условия содержат чрезмерные ограничения.

3. Несоответствие цены реальной стоимости услуги (ст. 10 ЗоЗП РФ): Значительная сумма платежа неадекватна объёму и качеству услуг.

4. Отсутствие факта пользования услугой: Если сертификат не был активирован, услуга считается неоказанной.

5. Право на отказ от навязанной услуги в потребительском кредите (п. 2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ).

⏳ Критически важные сроки («периоды охлаждения»):

• 14 календарных дней — право на отказ от договора оказания услуг с возвратом полной суммы (ст. 32 ЗоЗП РФ).

• 30 календарных дней — право на отказ от навязанной дополнительной услуги в рамках потребительского кредита с полным возвратом (п. 2.9 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ).

🗂️ Пошаговая инструкция по возврату денежных средств:

Шаг 1: Подготовка документированной базы.
Подготовьте копии следующих документов:

• Паспорт.

• Кредитный договор.

• Договор (сертификат) от ООО «РУАВТО» или АО «Автоассистанс».

• Платёжные документы.

• Реквизиты вашего банковского счёта.

Шаг 2: Направление досудебной претензии исполнителю.
Составьте письменную претензию. В зависимости от исполнителя, адресуйте её:

• ООО «РУАВТО»: 620073, Екатеринбург, ул. Крестинского, стр. 46А, пом. 1007В.

• АО «Автоассистанс»: 117342, Москва, ул. Обручева, д. 52, стр. 3.

В тексте укажите:

• Ваши ФИО, паспортные данные, номер кредитного договора.

• Реквизиты договора (сертификата) и сумму платежа.

• Требование: «Расторгнуть договор оказания услуг и вернуть полную сумму оплаты в связи с навязыванием услуги при оформлении автокредита, её несоразмерной стоимостью и отсутствием факта пользования (сертификат не активирован)».

• Правовое основание: Ссылка на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и/или п. 2.9 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ.

• Ваши банковские реквизиты.

Шаг 3: Направление претензии с соблюдением процедуры.
Отправьте пакет документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните почтовую квитанцию, опись и трек-номер — они являются доказательством соблюдения досудебного порядка. Срок ответа на претензию — 10 дней.

Шаг 4: Реакция на манипуляции контрагента.
При поступлении телефонных звонков с угрозами или предложениями о частичном возврате:

• Настаивайте на ведении переписки исключительно в письменной форме.

• Фиксируйте факт звонков (аудиозапись с предварительным уведомлением).

• Отклоняйте предложения о подписании дополнительных соглашений.

Шаг 5: Обращение в банк-кредитор (если применимо).
При бездействии исполнителя в течение 7 рабочих дней направьте заявление в банк, выдавший кредит. Требуйте применить положения Закона № 353-ФЗ об отказе от навязанной услуги и исключить её стоимость из суммы кредита.

Шаг 6: Обращение в контролирующие и надзорные органы.
При отсутствии реакции:

• Роспотребнадзор — жалоба на навязывание услуги.

• Центральный банк РФ — жалоба на действия банка-кредитора.

• Прокуратура — заявление о проверке на предмет мошеннических действий.

Шаг 7: Обращение в суд.
Подайте исковое заявление к соответствующему исполнителю. В иске вы вправе требовать:

• Возврата полной стоимости услуги.

• Неустойки (пени) за просрочку удовлетворения требования (ст. 28 ЗоЗП РФ).

• Компенсации морального вреда.

• Штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗП РФ).

⚠️ Профессиональная рекомендация:

Взыскание средств с компаний, практикующих навязывание услуг, требует оперативности и точного соблюдения юридических процедур. Юрист по защите прав потребителей в сфере автокредитования обеспечит:

• Корректное определение правовой стратегии.

• Безупречное оформление всех процессуальных документов.

• Эффективное представительство ваших интересов в контролирующих органах и суде.

• Максимально полное взыскание средств, включая штрафные санкции.

Не допускайте неосновательного обогащения компании за ваш счёт!

Требуется профессиональная юридическая поддержка? Напишите мне, ссылка в профиле.