Возврат денежных средств за навязанную услугу «Карта «Автолюбитель» Банка ВТБ
При оформлении автокредита в Банке ВТБ (ПАО) заемщикам нередко навязывается подключение платной опции «Карта «Автолюбитель» за единовременную комиссию, которая включается в сумму кредита. Данные действия являются нарушением прав потребителей. Ниже изложен правовой алгоритм возврата уплаченных средств.
Правовая квалификация нарушения
Утверждение сотрудника банка о том, что подключение карты «Автолюбитель» является обязательным условием для одобрения кредита или получения сниженной процентной ставки, представляет собой навязывание дополнительной услуги. Это прямо противоречит статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных. Сама услуга является договором возмездного оказания услуг, что дает право на отказ от нее.
Нормативные основания для отказа и возврата денег
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время.
- Пункт 2.9 статьи 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» — устанавливает специальное право заемщика, оплатившего дополнительные услуги кредитными средствами, требовать их возврата через банк.
- Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» — регулирует взыскание неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований.
Пошаговый порядок действий
Этап 1. Направление заявления об отказе от услуги в Банк ВТБ
Составьте письменное заявление в свободной форме на имя банка. Укажите ФИО, данные паспорта, номер кредитного договора, требование об отключении услуги «Карта «Автолюбитель» и возврате уплаченной суммы со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП, а также реквизиты счета для возврата.
Заявление необходимо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением по юридическому адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А. Альтернативно можно подать заявление в отделении банка, получив отметку о приеме на втором экземпляре.
Этап 2. Досудебная претензия при отказе или бездействии банка
При отсутствии ответа или возврата средств в течение 7 рабочих дней направьте в банк досудебную претензию. В ней укажите на нарушение сроков, сослайтесь на ст. 16 ЗоЗПП (навязывание) и установите новый разумный срок для добровольного исполнения (10 дней). Отправьте претензию тем же рекомендованным способом.
Этап 3. Обращение к Финансовому уполномоченному
Если банк не удовлетворил претензию, подайте жалобу к Финансовому уполномоченному через портал finombudsman.ru. Это бесплатный обязательный досудебный этап для споров с финансовыми организациями. К жалобе приложите все документы и доказательства переписки.
Этап 4. Подача жалоб в контролирующие органы
Параллельно направьте жалобы:
- В Центральный банк Российской Федерации — как в мегарегулятор финансового рынка.
- В Роспотребнадзор — по факту нарушения прав потребителей.
Этап 5. Обращение в суд
В случае отрицательного результата на предыдущих этапах подайте исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту вашего жительства. Потребитель освобождается от уплаты госпошлины. В иске можно взыскать:
- Стоимость услуги.
- Неустойку за просрочку (ст. 28 ЗоЗПП).
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
- Компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Ответы на типичные аргументы банка
- «Услуга добровольная»: Требуйте предоставить доказательства, что подключение не было условием одобрения кредита. Отсутствие таких доказательств трактуется в пользу потребителя.
- «Повысим процентную ставку»: Угроза изменить существенные условия действующего кредитного договора в одностороннем порядке является незаконной.
- «Вернем часть суммы»: Отклоняйте частичный возврат. Требуйте полного возврата, так как при неоказании услуги у банка отсутствуют документально подтвержденные расходы на ее исполнение.
Для инициации процедуры возврата подготовьте комплект документов по кредитному договору, составьте заявление об отказе от услуги и направьте его в адрес Банка ВТБ рекомендованным способом, обеспечивающим фиксацию факта обращения.
Нужна помощь? Свяжитесь с нами, ссылка в профиле.
