В практике оформления автокредитов нередки случаи включения в договор дополнительных платных услуг без получения надлежащего согласия заемщика. Одной из таких услуг является сертификат программы помощи на дороге «ServiceMaster» (тариф Fixauto), реализуемый ООО «Директ Сейлз Менеджмент». Навязанная услуга подлежит отмене с полным или частичным возвратом уплаченных средств на основании действующего законодательства Российской Федерации.
Правовая квалификация ситуации
Включение услуги без свободного информированного выбора клиента квалифицируется как навязывание, что противоречит статье 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Данный факт предоставляет потребителю право требовать признания условий договора, касающихся дополнительной услуги, недействительными. Кроме того, Указание Банка России № 3854-У от 20.05.2015 устанавливает так называемый «период охлаждения» продолжительностью 30 календарных дней для отказа от навязанной услуги, сопутствующей договору потребительского кредита (займа), с обязательным возвратом всей уплаченной суммы.
Пошаговая процедура возврата денежных средств
1. Подготовка и направление претензии.
Необходимо составить письменное заявление (претензию) о расторжении договора на оказание услуги и возврате денежных средств. В заявлении указываются:
-
ФИО, паспортные данные, контактная информация заявителя;
-
Наименование исполнителя: ООО «Директ Сейлз Менеджмент» (юридический адрес: 127018, г. Москва, ул. Образцова, д. 31, стр. 3, пом. 1/1);
-
Реквизиты договора (сертификата) на услугу «ServiceMaster»;
-
Четкое требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы;
-
Банковские реквизиты для перевода средств.
К заявлению прикладываются копии паспорта, договора (сертификата) и документа об оплате. Претензия направляется по юридическому адресу исполнителя заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Рекомендуется сохранить почтовую квитанцию и опись.
2. Обращение в кредитную организацию.
В случае отсутствия реакции со стороны ООО «Директ Сейлз Менеджент» в течение 10 рабочих дней или получения необоснованного отказа, целесообразно направить жалобу в банк, выдавший автокредит. Банк, в соответствии с нормами Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», обязан провести проверку по факту навязывания услуг.
3. Обращение в контролирующие органы и суд.
При бездействии банка или исполнителя услуги потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру для проведения проверки на предмет нарушения прав потребителей. Наиболее эффективным способом защиты является обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребитель в таком процессе освобождается от уплаты государственной пошлины и может взыскать, помимо основной суммы, неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Ответы на распространенные вопросы
-
Вопрос: Возможен ли возврат средств по истечении 30-дневного «периода охлаждения»?
Ответ: Да, возможно расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата части стоимости услуги, пропорциональной неиспользованному периоду ее действия. -
Вопрос: Какой способ отправки претензии является юридически значимым?
Ответ: Отправка заказного письма с уведомлением по юридическому адресу предоставляет неоспоримое доказательство факта и даты обращения, что критически важно для соблюдения досудебного порядка и исчисления сроков. -
Вопрос: Влияет ли отказ от услуги на условия основного кредитного договора?
Ответ: Как правило, не влияет. Условия кредитования не могут быть законно увязаны с приобретением дополнительных услуг. Рекомендуется проверить кредитный договор на наличие подобных дискриминационных условий.
Нужна помощь? Свяжитесь с нами, ссылка в профиле.
