Возврат денег за навязанную услугу карту «Автолюбитель» в ПАО Банк ВТБ

Подключение платной услуги карта «Автолюбитель» в рамках оформления автокредита в ПАО Банк ВТБ, если она была навязана без предоставления полной и понятной информации о её стоимости, условиях и экономических последствиях, может быть оспорено. Потребитель вправе требовать возврата уплаченной комиссии.

📌 Правовой анализ и основания для возврата:

1. Нарушение принципа информированного согласия (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если сотрудник банка не разъяснил детально стоимость услуги, её опциональный характер, условия изменения процентной ставки и последствия досрочного погашения, согласие клиента является дефектным.

2. Экономическая невыгодность (кабальность условия). В случае планируемого досрочного погашения кредита крупная единовременная комиссия может не окупаться заявленным снижением ставки, что ставит под сомнение добросовестность такого условия договора.

3. Невозможность реального использования. Если подключенный сервис помощи на дорогах не использовался или дублируется другими полисами (КАСКО, ОСАГО с аналогичным сервисом), это подтверждает отсутствие потребительской цели.

⚡ Сроки для отказа: «период охлаждения» 30 дней.
Согласно ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и Указанию Банка России № 3854-У, заемщик имеет право на беспрепятственный отказ от индивидуальных условий кредитного договора, в том числе от платных услуг, в течение 30 календарных дней с даты его заключения с полным возвратом уплаченной комиссии.

📋 Алгоритм действий для возврата комиссии:

1. Досудебное урегулирование: направление требования в банк.
Заявление об отказе от услуги и возврате комиссии необходимо подать в ПАО Банк ВТБ. Сделать это можно следующими способами (в порядке надежности):

• Письменно, через отделение банка: Подать заявление в двух экземплярах, на вашем экземпляре потребовать отметку о приеме (дата, входящий номер, подпись сотрудника, печать).

• Заказным почтовым отправлением: Направить заявление с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А. Сохранить все почтовые документы.

• Через онлайн-канал (ВТБ Онлайн): Направить обращение через чат поддержки, четко сформулировав требование. Обязательно сохраните скриншот обращения с номером и датой.

В заявлении необходимо указать:

• Ваши данные и номер кредитного договора.

• Суть требования: «Прошу расторгнуть договор на оказание услуги карта «Автолюбитель» (приложение №… к кредитному договору) и вернуть комиссию в размере [сумма] рублей в полном объеме в связи с отказом от услуги в рамках «периода охлаждения»/в связи с её навязыванием и неиспользованием».

• Банковские реквизиты для возврата средств.

2. Ожидание ответа и реакция банка.
В соответствии с п. 9 ст. 7 Закона № 353-ФЗ, банк обязан вернуть сумму комиссии в течение 7 рабочих дней с даты получения вашего заявления.

• При положительном решении: Сумма возвращается, процентная ставка по кредиту пересчитывается на условия без учета данной опции.

• При отказе или бездействии: Переходите к следующему этапу.

3. Обращение к Финансовому уполномоченному.
Это обязательный досудебный этап для споров с финансовыми организациями. Подача жалобы бесплатна для потребителя. Решение, принятое Финуполномоченным в вашу пользу, обязательно для исполнения банком (по спорам до 500 000 руб.). Жалоба подается через официальный сайт (finombudsman.ru) после истечения 30-дневного срока ожидания ответа от банка на вашу претензию или после получения отказа.

4. Обращение в контролирующие органы (параллельный или дополнительный шаг).

• Центральный банк РФ: Жалоба на действия кредитной организации через онлайн-приемную.

• Роспотребнадзор: Жалоба на нарушение прав потребителей.

5. Судебный иск.
Если предыдущие шаги не принесли результата, подается исковое заявление в суд. Потребитель освобождается от уплаты госпошлины. Помимо возврата комиссии, можно взыскать:

• Неустойку за просрочку.

• Компенсацию морального вреда.

• Штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).

💡 Практические рекомендации:

• Действуйте быстро, особенно в рамках 30-дневного «периода охлаждения».

• Все требования и обращения оформляйте в письменной форме и сохраняйте доказательства их отправки и получения.

• Не соглашайтесь на устные договоренности или предложения о частичном возврате без письменного подтверждения и тщательного расчета выгоды для вас.

• Подготовьте расчет, демонстрирующий невыгодность услуги при вашем сценарии погашения кредита (особенно актуально при досрочном погашении).

⚖️ Заключение:
Навязанная платная опция «Карта «Автолюбитель» подлежит отключению с возвратом комиссии при доказанности факта неполного информирования или экономической нецелесообразности услуги для конкретного заемщика.

В случае сложностей во взаимодействии с банком, при получении необоснованного отказа или для профессионального представления интересов в споре с финансовой организацией рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на банковском праве и защите прав потребителей финансовых услуг. Специалист обеспечит грамотное оформление документов, представит ваши интересы на всех этапах и добьется восстановления нарушенных прав.

➡️ Для консультации и ведения дела обратитесь к профильному юристу. Напишите мне, ссылка в профиле.