При оформлении автокредита клиенты нередко обнаруживают в договоре включение дополнительных платных услуг. Одной из таких услуг является сертификат «Помощь рядом», предоставляемый ООО «Кроссхаб». Позиционируемый как пакет дистанционных медицинских консультаций, данный сертификат часто вызывает обоснованные вопросы относительно добровольности его подключения и реальной ценности для потребителя. В настоящей статье представлен четкий алгоритм действий для законного расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.
Характер услуги и правовые основания для расторжения
Сертификат «Помощь рядом» является договором оказания информационно-консультационных услуг. Его включение в сумму кредита приводит к увеличению общей переплаты за счет начисляемых процентов. Типичные основания для предъявления претензий включают:
-
Отсутствие явного и информированного согласия клиента на подключение услуги.
-
Несоразмерность стоимости услуги ее реальной потребительской ценности.
-
Отсутствие фактической потребности в данном сервисе.
-
Наличие более доступных альтернатив для получения медицинских консультаций.
Реквизиты исполнителя:
Общество с ограниченной ответственностью «Кроссхаб»
Адрес: 109518, г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 23.
ОГРН: 1137746438917
ИНН: 7722808985
Поэтапная процедура возврата денежных средств
Этап 1: Подготовка документации
Подготовьте копии следующих документов:
-
Кредитный договор и/или договор на оказание услуги.
-
Паспорт гражданина РФ (страницы с фотографией и регистрацией).
-
Реквизиты банковского счета для перечисления средств.
Этап 2: Составление претензии
Направьте в адрес ООО «Кроссхаб» письменную претензию. В тексте необходимо указать:
-
ФИО, паспортные данные и контактную информацию заявителя.
-
Реквизиты договора (номер, дата заключения).
-
Четкое требование о расторжении договора на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возврате уплаченной суммы.
-
Банковские реквизиты для осуществления возврата.
Этап 3: Направление претензии
Направьте собранный пакет документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу исполнителя. Сохраните квитанцию об отправке.
Этап 4: Досудебное урегулирование
С момента получения претензии у компании есть 10 рабочих дней для возврата денежных средств в соответствии с пунктом 2.9 статьи 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)». Рекомендуется настаивать на полном удовлетворении первоначального требования.
Этап 5: Обращение в контролирующие органы
В случае отсутствия реакции или получения необоснованного отказа направьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Параллельно можно обратиться с претензией в кредитную организацию, через которую была навязана услуга.
Этап 6: Судебное разбирательство
Если досудебный порядок урегулирования не принес результатов, подайте исковое заявление в суд общей юрисдикции. Помимо основной суммы, вы вправе требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в соответствии со статьей 13 Закона «О защите прав потребителей».
Правовое обоснование и практические рекомендации
Право потребителя на отказ от договора оказания услуг закреплено в статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Навязанная услуга может быть квалифицирована как условие, ущемляющее права потребителя, на основании статьи 16 того же закона.
Для успешного разрешения ситуации рекомендуется:
-
Соблюдать установленные законом сроки обращения.
-
Вести полный документооборот, фиксируя все этапы переписки.
-
Проявлять последовательность, отклоняя частичные компенсации в пользу основного требования.
-
Рассмотреть возможность привлечения квалифицированного юриста для представления ваших интересов.
Заключение
Процедура возврата денежных средств за навязанную услугу «Помощь рядом» является отработанным механизмом защиты прав потребителя. Последовательное выполнение указанных шагов, подкрепленное нормами действующего законодательства, с высокой долей вероятности приведет к положительному результату.
Требуется профессиональная юридическая поддержка? Напишите мне, ссылка в профиле.
