Вернуть деньги за навязанные услуги в ООО «Авторусь» при автокредите

В статье рассматривается правовая природа схемы реализации автомобилей, сопряженной с навязыванием дополнительных договоров (сервисное обслуживание, расширенная гарантия, программы технической помощи). Приводятся пошаговые действия потребителя по отказу от таких навязанных услуг и возврату денежных средств с учетом позиции Верховного Суда РФ и контролирующих органов.

Квалификация противоправных действий и нормативная база

Предложение так называемой «скидки» на автомобиль при обязательном оформлении дополнительных услуг у третьих лиц (ООО «АСП», ООО «Аура Авто» и др.) представляет собой нарушение ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Увязка приобретения одного товара (автомобиля) с обязательным заключением договора на услуги является навязыванием, что ущемляет права потребителя на свободный выбор. Данные действия также могут содержать признаки недобросовестной конкуренции и нарушения антимонопольного законодательства (ст. 14.6 КоАП РФ, ст. 10 Закона «О защите конкуренции»).

Определение надлежащего ответчика и подготовка к расторжению

Ключевым этапом является корректная идентификация исполнителя по навязанной услуге. Внимательно изучите текст дополнительного соглашения или отдельного договора. Исполнителем и надлежащим ответчиком по требованию о возврате средств будет являться не автосалон «Авторусь», а компания, непосредственно указанная в договоре на оказание услуг (например, ООО «АСП» для услуг техпомощи). Подготовьте следующий пакет документов:

• Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

• Копию документа, удостоверяющего личность.

• Копию дополнительного соглашения или договора на оказание услуг.

• Копии платежных документов, подтверждающих оплату.

• Банковские реквизиты для перевода средств.

Порядок составления и направления заявления о расторжении

Заявление составляется в адрес компании-исполнителя на имя ее генерального директора. В тексте необходимо указать:

1. Полное наименование и адрес исполнителя.

2. ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон заявителя.

3. Данные автомобиля (VIN, марка, модель).

4. Реквизиты оспариваемого договора (номер, дата заключения).

5. Конкретное требование: «Расторгнуть в одностороннем порядке договор № [номер] от [дата] на основании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг) и вернуть всю сумму оплаты в размере [сумма] рублей в связи с навязыванием данной услуги».

6. Банковские реквизиты для возврата.

7. Дату и личную подпись.

Образец заявления

Генеральному директору
[Полное наименование компании-исполнителя]
от [ФИО заявителя],
зарегистрированного по адресу:
[Адрес регистрации],
контактный телефон: [Номер телефона]

Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств

Приобретая автомобиль [Марка, модель, VIN] в автосалоне [Название салона, входящего в холдинг «Авторусь»] «»_____ 20__ г., я был вынужден заключить дополнительный договор на оказание услуг [Название услуги] с Вашей компанией как обязательное условие для получения скидки на основной товар.

Увязка приобретения товара с обязательным заключением договора на дополнительные услуги является нарушением ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», что подтверждается сложившейся судебной практикой.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ,
ПРОШУ:

1. Расторгнуть в одностороннем порядке договор № _____ от «»_____ 20__ г. на оказание услуг [Название услуги].

2. Вернуть мне уплаченную по указанному договору денежную сумму в размере ________ (_________________) рублей.

Возврат денежных средств прошу произвести на следующий банковский счет:
[Банковские реквизиты].

Приложения:

1. Копия паспорта.

2. Копия договора № _____ от «»_____ 20__ г.

3. Копия платежного документа.

«»_____ 20__ г. _____________ /[Подпись]/

Направление документов и эскалация в случае отказа

Заявление с приложениями необходимо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании-исполнителя. В соответствии с ЗоЗПП, требование подлежит рассмотрению в течение 10 дней с момента получения.

При отсутствии ответа или получении необоснованного отказа следует:

1. Направить досудебную претензию с указанием на нарушение сроков.

2. Подать жалобу в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) на действия автосалона и компании-исполнителя.

3. Обратиться с исковым заявлением в суд. Иск может быть подан по месту жительства истца. Помимо стоимости услуг, можно взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требования, штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя, компенсацию морального вреда и судебные расходы.

Ключевые рекомендации

• Требование о возврате средств в полном объеме при навязывании услуги является правомерным. Угрозы автосалона потребовать обратно «скидку» на автомобиль юридически ничтожны.

• Все переговоры фиксируйте, уведомив оппонента о записи в соответствии со ст. 77 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

• При расчете суммы возврата за частично использованную услугу применяется пропорциональный принцип, однако в случае доказанности факта навязывания допустимо требовать полного возврата.

Для инициации процедуры возврата подготовьте заявление по представленному образцу и направьте его компании-исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении, сохранив опись вложения и почтовую квитанцию.

Нужна помощь? Свяжитесь с нами, ссылка в профиле.