Вернуть деньги за навязанную «АвтоКарту» в ОТП Банке: инструкция

При оформлении автокредита в АО «ОТП Банк» заемщики нередко обнаруживают в договоре или в выписке по счету дополнительную комиссию в размере от 9 000 до 49 000 рублей. В большинстве случаев данное списание связано с подключением дебетовой карты «АвтоКарта» с сопутствующим сервисом «Автопомощник». Подключение указанной услуги часто осуществляется без получения явного и осознанного согласия клиента. Действующее законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям право отказаться от навязанной услуги и требовать полного возврата уплаченной суммы. В настоящей статье подробно рассматривается последовательная процедура возврата денежных средств.

Реквизиты кредитной организации
Для корректного оформления обращений необходимо указать следующие реквизиты финансовой организации:

• Наименование: АО «ОТП Банк»

• Президент: Чижевский Илья Петрович

• Юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2

• ИНН: 7708001614

• ОГРН: 1027739176563

• Телефон службы поддержки: 8-800-100-55-55, 0707.

Шаг 1: Подготовка и направление претензии
Основным документом для инициации процедуры возврата является письменная претензия. Рекомендуется использовать четкий шаблон, содержащий все обязательные элементы.
В тексте претензии необходимо указать:

1. Полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон).

2. Реквизиты банка-получателя.

3. Номер и дату кредитного договора.

4. Четко сформулированное требование: «Отказываюсь от навязанной услуги «АвтоКарта» на основании ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и требую вернуть в полном объеме сумму в размере [указать конкретную сумму] рублей, списанную в качестве платы за указанную услугу».

5. Констатацию факта отсутствия использования карты и сервиса.

6. Банковские реквизиты для перевода возвращаемых денежных средств.

Шаг 2: Способы направления претензии в банк
Направить документ можно одним из следующих способов:

1. Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. Адрес для отправки: юридический адрес банка, указанный выше. Данный способ является наиболее надежным с точки зрения доказывания факта и даты обращения. Квитанция об отправке подлежит обязательному сохранению.

2. Официальный чат поддержки в мобильном приложении или личном кабинете. В тексте обращения следует дублировать ключевые требования претензии. Важно сохранить скриншоты диалога с видимой датой и присвоенным номером заявки.

В соответствии с частью 2.9 статьи 7 Федерального закония «О потребительском кредите (займе)», кредитная организация обязана рассмотреть поступившее обращение и вернуть средства в течение 7 (семи) рабочих дней.

Шаг 3: Обращение к Финансовому уполномоченному
В случае отсутствия ответа от банка или получения неудовлетворительного ответа, следующим досудебным этапом является обращение к Финансовому уполномоченному. Данная процедура является для потребителей бесплатной. Компетенция Финуполномоченного распространяется на требования, не превышающие 1 000 000 рублей, а его решение является обязательным для банка.
Для подачи жалобы необходимо:

1. Заполнить форму заявления на официальном сайте finombudsman.ru.

2. Прикрепить копии всех документов: претензию, доказательства ее отправки в банк, ответ банка (при наличии).

3. Срок рассмотрения спора Финуполномоченным, как правило, составляет от 15 до 30 дней. Статистика показывает, что большинство споров по подобным вопросам разрешается на данной стадии.

Шаг 4: Судебный порядок защиты прав
Если досудебные этапы не привели к возврату средств, заемщик вправе обратиться в суд общей юрисдикции. Помимо основной суммы за навязанную услугу, в исковом заявлении можно заявить требования о взыскании:

• Неустойки за просрочку исполнения обязательств.

• Штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

• Компенсации морального вреда.

• Судебных расходов.

Чек-лист первоочередных действий:

1. Провести анализ кредитного договора и банковских выписок на предмет наличия комиссии за «АвтоКарту».

2. Составить и направить в АО «ОТП Банк» претензию с требованием о возврате денежных средств выбранным способом с фиксацией факта отправки.

3. В случае отсутствия реакции в установленный законом 7-дневный срок подготовить и направить жалобу Финансовому уполномоченному.

Информирование о возможных негативных последствиях для кредитной истории в случае отказа от навязанной услуги со стороны сотрудников банка является неправомерным. Реализация права на отказ от навязанной услуги и возврат средств не может служить основанием для ухудшения условий кредитного договора.

Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.