Обнаружение в платежных документах по автокредиту списания в пользу ООО «А24» часто свидетельствует о включении в кредитный пакет навязанной услуги, реализуемой через сеть партнерских компаний («Кар Профи Ассистанс», «Профи Ассистанс» и др.). Данная схема направлена на усложнение процедуры идентификации исполнителя, однако не лишает потребителя права на расторжение договора и возврат средств.
📌 Правовой анализ и основания для оспаривания:
-
Системное навязывание услуги (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Включение платной опции в момент стрессового оформления кредита под предлогом её обязательности или без предоставления реальной возможности отказа является нарушением.
-
Неочевидность цепочки оказания услуг. Разделение функций между компанией-исполнителем (заключает договор) и ООО «А24» (принимает платеж) затрудняет для потребителя понимание контрагента и может квалифицироваться как введение в заблуждение относительно исполнителя.
-
Отсутствие реальной потребительской ценности. Фактическое неиспользование услуги клиентом при её значительной стоимости является веским доказательством отсутствия осознанной потребности и недобросовестности условий продажи.
⚡ Ключевое процессуальное право: «период охлаждения» 30 дней.
В соответствии с актуальными нормами (ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ, Указание Банка России № 3854-У) заемщик имеет право на односторонний отказ от услуг, сопутствующих потребительскому кредиту, в течение 30 календарных дней с даты заключения договора с полным возвратом уплаченной суммы.
📋 Стратегия и пошаговый алгоритм действий:
1. Идентификация надлежащего исполнителя и подготовка претензии.
Первостепенная задача — определить компанию, с которой непосредственно заключен договор на оказание услуги (указана в сертификате, опционном или абонентском договоре). Претензия составляется и направляется именно этому юридическому лицу.
В претензии необходимо указать:
-
Реквизиты договора и ваши данные.
-
Констатацию нарушений: «Договор заключен под давлением в процессе оформления кредита без предоставления полной и достоверной информации о существенных условиях услуги, её стоимости и порядке использования. Фактической потребности в услуге не было, услугами не пользовался».
-
Четкое требование о расторжении договора и возврате всей суммы в течение 7 рабочих дней на основании ст. 32 Закона о ЗПП и ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ.
-
Банковские реквизиты для возврата.
2. Надлежащее направление претензии и фиксация.
К претензии прикладываются копии паспорта, договора, платежного документа. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании-исполнителя. Почтовые квитанции являются неоспоримым доказательством.
3. Параллельное обращение в банк-кредитор с требованием об исключении суммы услуги из кредитных обязательств в связи с её навязанным характером и началом процедуры расторжения.
4. Обращение в контролирующие органы в случае бездействия.
-
Центральный банк РФ: Жалоба на действия кредитной организации, связанные с навязыванием дополнительной платной услуги.
-
Роспотребнадзор: Жалоба на недобросовестные действия компании-исполнителя.
5. Обращение к Финансовому уполномоченному.
При отсутствии ответа от банка в течение 30 дней или получении отказа подается жалоба Финуполномоченному. Решение, принятое в пользу потребителя, обязательно для исполнения банком.
6. Подготовка искового заявления в суд.
Исковые требования предъявляются к компании-исполнителю услуги. Потребитель освобождается от уплаты госпошлины. В иске заявляются требования о взыскании:
-
Стоимости услуги.
-
Неустойки за просрочку удовлетворения требования (ст. 28 Закона о ЗПП).
-
Компенсации морального вреда.
-
Штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).
💡 Критически важные практические рекомендации:
-
Действуйте в сжатые сроки, максимально используя 30-дневный «период охлаждения».
-
Вся коммуникация должна быть письменной и документально фиксированной. Устные переговоры не имеют юридической силы.
-
Отвергайте предложения о частичном возврате как неправомерные.
-
Систематизируйте весь пакет документов: договоры, претензии, почтовые квитанции, ответы.
⚖️ Заключение:
Схема с участием ООО «А24» и сети партнерских компаний, хотя и усложняет структуру отношений, не отменяет ответственности исполнителя и прав потребителя на отказ от навязанной услуги.
Учитывая сложность структуры, стандартное противодействие досудебным претензиям и необходимость грамотной процессуальной работы, для гарантированного и быстрого возврата денежных средств настоятельно рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в сфере автокредитования и имеющему практический опыт работы по делам с участием данных компаний. Профессиональная помощь обеспечит выверенную стратегию и представительство на всех этапах.
➡️ Для консультации и ведения дела обратитесь к профильному юристу. Напишите мне, ссылка в профиле.
