При оформлении автокредита клиенты нередко сталкиваются с включением в договор дополнительной платной услуги — сертификата «Помощь рядом» от ООО «Кроссхаб». Данное руководство содержит последовательный алгоритм действий для законного расторжения такого договора и возврата уплаченных средств.
Характеристика услуги и правовая оценка ситуации
Услуга «Помощь рядом» позиционируется как пакет информационно-консультационных медицинских (телемедицинских) услуг. Ключевые основания для оспаривания ее навязанного включения:
-
Отсутствие осознанного согласия. Услуга зачастую включается в кредитный договор без отдельного, информированного и добровольного согласия заемщика.
-
Фактическое неиспользование. Подавляющее большинство потребителей не пользуются сертификатом, что свидетельствует об отсутствии реальной потребности в услуге.
-
Финансовые последствия. Стоимость сертификата увеличивает общую сумму кредита, приводя к переплате за счет процентов.
Правовые основания для расторжения договора и возврата денег:
-
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. При отсутствии обращения за услугами такие расходы отсутствуют.
-
Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным заключением договора на другие. Включение сертификата в пакет с кредитом может быть расценено как навязывание.
-
Пункт 2.9 Статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите»: устанавливает обязанность кредитора или партнера вернуть потребителю плату за дополнительную услугу в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления об отказе.
Реквизиты исполнителя для направления претензии
-
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Кроссхаб»
-
Адрес для корреспонденции: 109518, г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 23
-
ИНН: 7722808985 | ОГРН: 1137746438917
-
Генеральный директор: Гарридо Григорий АлександровичПример договора Кроссхаб Crosshub
Пошаговая процедура возврата денежных средств
Шаг 1: Подготовка документов.
Необходимо собрать копии следующих документов:
-
Кредитный договор с банком.
-
Приложения или отдельный договор, содержащий условия оказания услуги «Помощь рядом».
-
Паспорт (страницы с фотографией и регистрацией).
-
Реквизиты банковской карты или счета для получения возврата.
Шаг 2: Составление заявления о расторжении.
Заявление оформляется в свободной форме, но должно содержать существенные данные:
-
Ваши ФИО, адрес, контактный телефон.
-
Наименование и реквизиты ООО «Кроссхаб».
-
Требование: «Прошу расторгнуть договор оказания услуг «Помощь рядом» от [дата] и возвратить полную стоимость услуги в размере [сумма] рублей на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
-
Указание на то, что услугами вы не пользовались.
-
Банковские реквизиты для перевода средств.
-
Дату и личную подпись.
Шаг 3: Направление требований.
Подготовленный пакет документов (заявление и копии) необходимо направить по юридическому адресу ООО «Кроссхаб» заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись и уведомление служат доказательством отправки и получения.
Шаг 4: Контроль сроков реакции.
В соответствии с законом, у компании имеется 10 рабочих дней с момента получения вашего заявления для возврата денежных средств. Рекомендуется отслеживать статус письма и фиксировать дату его получения адресатом.
Шаг 5: Действия при отказе или бездействии компании.
Если в установленный срок средства не возвращены или получен необоснованный письменный отказ, следует предпринять следующие меры:
-
Направить повторную мотивированную претензию.
-
Подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии всех документов.
-
Обратиться с письменным заявлением в банк, выдавший кредит, поскольку услуга была навязана при кредитовании.
-
Подготовить исковое заявление в суд по месту своего жительства. В иске можно заявить требования о взыскании стоимости услуги, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от взысканной суммы в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ключевые рекомендации
-
Действуйте оперативно. Чем меньше времени прошло с момента заключения договора, тем проще процедура возврата.
-
Фиксируйте все взаимодействия. Сохраняйте почтовые квитанции, уведомления, копии заявлений. Рекомендуется вести переписку в письменной форме.
-
Проявляйте настойчивость. Отказ от неоказанной услуги — ваше законное право. Не соглашайтесь на альтернативные предложения, если ваша цель — полный возврат средств.
-
При необходимости обратитесь за профессиональной юридической помощью, особенно на этапе подготовки искового заявления в суд.
Включение услуги «Помощь рядом» в пакет документов при оформлении автокредита без явного и информированного согласия заемщика является нарушением прав потребителя. Представленный алгоритм действий позволит восстановить ваши права и вернуть потраченные средства.
Обсудите данный кейс в комментариях. Приходилось ли вам сталкиваться с аналогичными практиками включения дополнительных услуг в кредитный договор? Какие сложности возникли при возврате средств? Поделитесь вашим опытом или задайте уточняющие вопросы.
Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.
