ООО «Кроссхаб» Crosshub как отказаться от навязанной услуги
При оформлении автокредита клиентам может быть предложено подключение дополнительной услуги — сертификата «Помощь рядом», предоставляемого ООО «Кроссхаб» (ранее — ООО «Медоблако»). Данная услуга представляет собой договор оказания дистанционных информационно-консультационных услуг медицинского характера. На практике многие заёмщики указывают на недостаточность информирования о её содержании и порядке использования при подключении, что может являться основанием для отказа от услуги и возврата средств.
Правовые основания для расторжения договора
Отказ от услуги и возврат денежных средств регулируются следующими нормативными актами:
- Статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
- Пункт 2.9 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» устанавливает, что денежные средства за дополнительную услугу, предоставленную в связи с потребительским кредитом, подлежат возврату в течение 10 рабочих дней со дня получения кредитором соответствующего заявления от заёмщика.
- Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных.
Реквизиты исполнителя услуг
Исполнителем услуг по сертификату «Помощь рядом» является:
- Общество с ограниченной ответственностью «Кроссхаб»
- Юридический адрес: 109518, г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 23
- Основной государственный регистрационный номер (ОГРН): 1137746438917
- Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН): 7722808985
Пошаговая процедура возврата средств
1. Подготовка документов.
Необходимо собрать пакет документов, включающий:
- Копию договора на оказание услуг по сертификату «Помощь рядом» или кредитного договора с отражением данной услуги.
- Копию паспорта заявителя (страницы с фото и регистрацией).
- Реквизиты банковского счёта для перечисления возвращаемых средств.
2. Составление и направление заявления.
Требуется составить письменное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. В заявлении указываются:
- ФИО, адрес и контактные данные заявителя.
- Наименование и адрес исполнителя (ООО «Кроссхаб»).
- Реквизиты договора (номер, дата).
- Чёткое требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
- Банковские реквизиты для возврата.
Заявление с приложенными копиями документов рекомендуется направить по юридическому адресу исполнителя заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Квитанцию и трек-номер необходимо сохранить.
3. Досудебное урегулирование.
В соответствии с законом, у исполнителя есть 10 рабочих дней с момента получения заявления для возврата средств. В этот период возможны контакты со стороны исполнителя. Рекомендуется фиксировать все обращения.
4. Действия в случае отказа или бездействия исполнителя.
При отсутствии возврата в установленный срок или получении мотивированного отказа необходимо:
- Направить в адрес ООО «Кроссхаб» повторную претензию.
- Обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
- Направить официальное обращение в кредитную организацию (банк), где оформлялся автокредит, с информацией о неправомерных действиях партнёра.
- Подготовить и подать исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту жительства истца. К иску можно заявить требования не только о возврате основной суммы, но и о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа по статье 13 Закона «О защите прав потребителей» за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Заключение
Процедура возврата средств за услугу, предоставленную ООО «Кроссхаб», является стандартной досудебной и судебной процедурой защиты прав потребителя. Последовательное выполнение указанных шагов, корректное оформление документов и ссылка на действующее законодательство повышают вероятность положительного разрешения ситуации в пользу заёмщика.
Нужна помощь? Свяжитесь с нами, ссылка в профиле.
