ООО «АвтоАссист»: возврат денег за безотзывной сертификат финансовой защиты

Данный сертификат подписываются вместе с другими документами (договором купли-продажи, кредитным договоров), поэтому часто покупатель автомобиля не замечает, что он приобрел дополнительную услугу, которую не собирался покупать.
Иногда менеджеры автосалона напрямую говорят об услуге и могут всячески вводить в заблуждение – говорить, что приобретение этого сертификата обязательно для одобрения кредита или он вообще бесплатный.

К сожалению в автосалоне никто вам не скажет, что вы имеете право:

• не заключать никакие договоры и не приобретать сертификаты
• отказаться от них после покупки авто и вернуть деньги

Эти права предусмотрены Законом «О защите прав потребителей» и не могут толковаться иначе, как буквально.

В данной статье:

• Ошибки при отказе от услуги
• На каком основании можно отказаться
• Можно ли отказаться, если подписано дополнительное соглашение о скидке
• Порядок действий, который приведет к результату

Ошибки при отказе от услуги: сертификат финансовой защиты

Сразу хочу предостеречь от действий, которые могут усложнить процесс отказа от услуги. Не стоит обращаться за возвратом денег:

• в автосалон – он не заинтересован в том, что бы вы отказывались от услуг, ведь в таком случае автосалон потеряет прибыль в виде полученной комиссии от реализации услуг. Есть риск, что вас введут в заблуждение и «красиво» расскажут, что отказ от услуг законом не предусмотрен. Либо опишут вам неверный порядок действий для отказа от услуг, который вас ни к чему не приведет.
• в ООО «АвтоАссист» посредством звонка или письма на электронную почту – в большинстве случаев дозвониться до них не получится. Если же всё таки получилось, то вероятней всего вам ответит оператор входящих обращений, который шаблонно сообщит вам, что «возврат денежных средств не предусмотрен» или «направьте заявление на электронную почту, мы рассмотрим». Компании не заинтересованы в возврате вам денежных средств и могут намеренно повести вас по неправильному пути, который в дальнейшем лишит вас права на возврат денежных средств даже через суд.
• в банк – если сразу обращаться в банк, то вы просто получите отказ в возврате денег, так как есть определенная последовательность действий, установленная законом.

На каком основании можно отказаться?

Безусловное право на отказ от любых услуг устанавливает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Также данное право установлено ст. 7 Закона «О потребительском кредите»

Можно ли отказаться, если подписано дополнительное соглашение о скидке

Не стоит думать, что нет смысла консультироваться с юристом при наличии такого документа. Условия о возврате скидки при отказе от услуг в большинстве случаев признаются судами незаконными. Обязательно обратитесь за консультацией. Юрист проанализирует все условия и риски и опишет вам, насколько выгодно будет отказаться от навязанных услуг в такой ситуации.

Порядок действий, который приведет к результату

Первое, что нужно сделать:

• Начать процесс по возврату денежных средств нужно как можно раньше, в идеале в течение 30 дней с момента подписания договора. По истечении 30 дней тоже можно вернуть деньги, только по срокам это будет дольше, чем в первом варианте.
• Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «АвтоАссист» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.

Если деньги не вернули по претензии

• Если денежные средства по претензии не будут возвращены, то следует обратиться с претензией в банк о возврате денежных средств на основании ст. 7 Закона «О потребительском кредите». Данная норма закона дает право заемщику требовать с банка возврата денежных средств за дополнительные услуги, если их не вернул исполнитель услуг.
• Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии к ООО «АвтоАссист», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
• Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.

Если деньги не вернули в досудебном порядке

Если досудебный порядок не дал результатов, тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд. Все доводы подкрепляю ссылками на действующее законодательство. Привожу актуальную судебную практику. После отправки иска в суд я полностью контролирую дело через сайт суда и посредством телефонных созвонов с аппаратом суда. При необходимости составляю для суда пояснения, ходатайства, ответы на возражения ответчика – в общем полностью веду дело до победного конца дистанционно. Обо всех этапах дела информирую клиента.

Решение суда

Для успешного решения данного дела и возврата вам стоимости гарантии в полном объеме важно на первых этапах не совершать ошибок, а именно – с соблюдением сроков и с определенной последовательностью направлять досудебные письма в компанию и в банк.

При составлении иска выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформировать свои требования, подкрепив все это ссылками на статьи законов.

При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.
И в таком случае суд взыщет в вашу пользу:

• стоимость Сертификата
• компенсацию морального вреда
• штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Юридическое сопровождение

Так как мои клиенты находятся в разных регионах, я веду дела дистанционно.

Ведь судебный процесс дело сложное и пока ваше дело в суде, могут быть разные ситуации:

• не всегда суды размещают информацию о деле на своем сайте
• не всегда шлют повестки о дате назначения заседания
• судьи могут потребовать документы, которые не предусмотрены законом и которых у вас нет
• в процессе рассмотрения дела могут возникнуть вопросы, заминки, судья может начать вести дело не в ту сторону, совершать ненужные процессуальные действия, затягивать дело – все это нужно пресекать путем подачи жалоб на действия судьи или пояснений.

Я всегда рекомендую пользоваться услугами юриста по сопровождению дела, что бы оперативно и правильно найти решение любой проблемы при рассмотрении дела в суде.

Получение денег

После вступления решения суда в силу, я помогаю получить исполнительный лист, а клиент его отправляет судебным приставам или в банк, после чего будут взысканы денежные средства с компании на счет клиента.

Задайте вопрос всем юристам на сайте

659 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

447 вопросов за сутки

Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Задать вопрос