Купили автомобиль в автосалоне, а он оказался с дефектами, что делать?

Всем доброго дня (вечера) уважаемые читатели. Как вы уже поняли, сегодня о наболевшем. Начнем с понимания, что такое автомобиль с точки зрения товара? Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования это технически сложные товары (Согласно п. 2 Перечня технически сложных товаров, Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924).

Соответственно, при его возврате применяются правила, установленные для такой категории товаров.

Процедура возврата автомобиля с дефектами

Процедура его возврата сложнее чем с обычными товарами, теми же вещами, где по сути продавец обязан вернуть деньги или заменить товар на такой же или аналогичный по цене и качеству, при малейшем не достатке, например, просто не подошел размер. С автомобилем так не получится.

Давайте рассмотрим все более подробно.

Как вернуть автомобиль в течение 15 дней? Правовое основание

Согласно абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) “О защите прав потребителей” (-далее Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Дополнительно разъясняю, что срок начинает течь со дня, следующего за днем передачи товара, допустим купили 1 ноября, срок начинает течь со 2 ноября.

Что подходит в данном случае, под понятие недостатки, например:

• неисправности амортизатора (стойки);
• аудиосистемы;
• парктроника;
• не функционируют кнопки на мультеруле; и т.д.

Судебная практика Вам в помощь:

• Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 20 октября 2020 г. N 32-КГ 20-8-К 1
• Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 9 февраля 2021 г. N 32-КГ 20-14-К 1.

Что делать, если проблемы начались после 15-ти дневного срока?

В данном случае опять же обращаемся к абз. 8. ч.1 ст. 18 Закона, согласно которого, по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что такое существенный недостаток?

Исходя из Закона, существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Кроме того, на основании ч. 2 ст. 475 ГК РФ, В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Согласно пп. «а» п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Что такое нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара?

Исходя из ч. 1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Важно! Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Объясняю, срок у автосалона на устранение недостатков, 45 дней, в течение этого времени, все должно быть устранено.

При этом отсутствие запасных частей (деталей, материалов) не освобождают от ответственности за нарушение установленного срока. Что такое невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков? Это очень просто, если ваш автомобиль провел в сервисе, в течение года (двух), свыше 30 дней.

Какой максимальный срок, в течение которого можно вернуть автомобиль?

В течение срока службы, установленного производителем, в среднем 5–10 лет, а это автоматически значит, что претензии и иск предъявляются уже производителю.

Трудность в данном случае заключается в доказательстве, требуется доказать, что недостаток (допустим заводского брака) существовал ещё до продажи вам автомобиля. (ч. 6 ст. 18 Закона)

Можно ли вернуть автосалону кредитный автомобиль?

Можно, причины возврата указаны выше в ч. 1 ст. 18 Закона (аналогичные основания). Плюс ко всему ч. 5, 6 ст. 24 Закона:

1. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
2. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Какие документы нужны?

• паспорт
• договор купли-продажи
• чек (необязательно)
• сервисная книжка
• документ, подтверждающий наличие неисправности.

В данном вопросе, это может сделать дилер и в случае, если дилер ничего не выявит, требуйте проведения независимой экспертизы в вашем присутствии.

Если дилер проигнорирует результаты такой экспертизы, говорящие в пользу покупателя, следует обратиться в:

• роспотребнадзор
• прокуратуру
• суд.

Надеюсь помог Вам уважаемые читатели и подписчики. Благодарю за внимание.

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

11 минут среднее время ответа

194 вопроса за сутки

Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Задать вопрос