При оформлении кредитного договора на приобретение автомобиля клиентам нередко навязывается дополнительная платная услуга — сертификат «Автопольза», предоставляемый ООО «Автопольза» (ИНН 7730326907). Данная услуга, представляющая собой доступ к информационному порталу с предложениями партнеров, включается в сумму кредита без надлежащего информирования и добровольного согласия заемщика. В случае осознания факта навязанной услуги потребитель имеет право на ее отказ и возврат уплаченных средств в установленном законом порядке.
Правовая характеристика услуги и основания для возврата средств
Сертификат «Автопольза» не является страховым продуктом или гарантийным обязательством. Это договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг. Его навязывание при заключении кредитного договора нарушает принцип свободы договора и права потребителя на информацию.
Законными основаниями для расторжения договора и взыскания уплаченной суммы являются:
-
Статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
-
Статья 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: Устанавливает право заемщика на отказ от навязанных дополнительных услуг, оплаченных за счет кредитных средств, в рамках «периода охлаждения» (14-30 дней), а также в иных случаях, предусмотренных законом.
-
Нарушение порядка информирования: Отсутствие четкого, полного и понятного разъяснения сути услуги, ее стоимости и добровольности приобретения является самостоятельным основанием для оспаривания договора и признания его условий недействительными в соответствующей части.
Алгоритм действий для возврата денежных средств
Для защиты прав рекомендуется придерживаться следующей последовательности действий.
Этап 1: Подготовка и направление претензии продавцу услуги.
Необходимо составить письменную претензию в адрес ООО «Автопольза» по юридическому адресу: 121087, г. Москва, ул. Барклая, д. 6, стр. 3, помещ. 47Н/5. В претензии следует указать обстоятельства заключения договора, факт отсутствия добровольного и информированного согласия, сослаться на приведенные нормы права и потребовать расторжения договора и возврата всей уплаченной суммы. К претензии прикладываются копии кредитного договора, сертификата и паспорта. Документы направляются заказным письмом с уведомлением. Срок для ответа по закону составляет 10 дней.
Этап 2: Обращение в кредитную организацию.
При безрезультатности претензионного порядка или получении отказа, заемщику следует подать заявление в банк, выдавший кредит. Заявление должно содержать требование о возврате средств за навязанную услугу, оплаченную кредитными деньгами, со ссылкой на положения статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ. Данное обращение является эффективным в пределах установленных законом сроков.
Этап 3: Обращение к Финансовому уполномоченному.
В случае неудовлетворения требований банком последующим обязательным досудебным этапом является подача жалобы Финансовому уполномоченному. Данная процедура не требует уплаты государственной пошлины для потребителя, а решение Финуполномоченного обязательно для исполнения финансовой организацией.
Этап 4: Обращение в судебные органы.
Если досудебные способы урегулирования не привели к возврату средств, необходимо подготовить исковое заявление в суд общей юрисдикции. Помимо основной суммы за сертификат, в иске можно заявить требования о взыскании неустойки, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов.
Ответы на ключевые вопросы
Сохраняются ли условия кредитного договора при отказе от сертификата?
Отказ от дополнительной услуги не является основанием для изменения одобренных банком условий потребительского кредита, включая процентную ставку, срок и график платежей.
Как быть с угрозами автосалона об отмене скидки на автомобиль?
Подобные требования правомерны лишь при условии прямого и недвусмысленного указания на взаимосвязь между предоставлением скидки и приобретением сертификата в договоре купли-продажи автомобиля. В противном случае такие заявления не имеют юридической силы и могут рассматриваться как недобросовестное давление.
Возможен ли возврат средств при активированном сертификате?
Да, возможен. Если потребитель не пользовался услугами партнеров платформы, он вправе требовать возврата средств за неиспользованный период. Фактически понесенные исполнителем расходы должны быть им документально подтверждены.
Для обеспечения доказательственной базы рекомендуется вести всю переписку в письменной форме, сохранять квитанции об отправке документов, а также фиксировать факты отсутствия активации или использования сервиса.
Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.
