Приобретение транспортного средства нередко сопровождается навязыванием покупателю пакетов дополнительных платных услуг (сертификаты помощи на дороге, расширенные гарантии и т.д.) посредством схемы условного предоставления скидки. Данная практика, применяемая некоторыми дилерскими центрами, включая работающие под брендом «Лада-Сервис», является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Потребитель вправе требовать расторжения договоров на такие услуги и возврата уплаченных денежных средств.
Юридический анализ нарушений
Искусственное создание связи между предоставлением скидки на автомобиль и обязательным приобретением дополнительного сервиса представляет собой форму навязывания, противоречащую закону. Фактическим исполнителем услуг часто выступает не автосалон, а сторонняя организация (например, ООО «АСП», ООО «Аура Авто» или иные юридические лица), что указывается в договоре. Правовая оценка таких действий основывается на следующих нормах:
-
Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, а также включающие навязанные услуги, признаются недействительными.
-
Статья 421 Гражданского кодекса РФ: принцип свободы договора подразумевает добровольность его заключения.
-
Статья 10 Гражданского кодекса РФ: запрет на злоупотребление правом, включая недобросовестные действия при формировании условий сделки.
-
Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: устанавливает право на отказ от навязанной услуги в течение 14 календарных дней (так называемый «период охлаждения») с полным возвратом суммы при включении услуги в потребительский кредит.
Алгоритм действий для возврата денежных средств
1. Идентификация исполнителя и досудебная претензия.
Первоочередным шагом является определение юридического лица, являющегося стороной договора на оказание спорной услуги (исполнителя). Претензия составляется и направляется именно этому лицу по его юридическому адресу, указанному в договоре. В тексте претензии необходимо изложить:
-
Обстоятельства заключения договора, указав на его связь с предоставлением скидки на автомобиль.
-
Правовое обоснование (ссылка на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
-
Четкое требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы в полном объеме.
-
Реквизиты для перевода средств.
Документ направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
2. Обращение в контролирующие органы и банк.
При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении законного требования в течение 10 дней рекомендуется:
-
Направить жалобу в Роспотребнадзор с приложением копий всех документов для проведения проверки.
-
Обратиться в банк-кредитор, если услуга была включена в сумму автокредита, с заявлением о проведении проверки по факту навязывания на основании п. 2.10-2.11 ст. 7 ФЗ-353.
3. Судебная защита.
В случае неудовлетворения требований в досудебном порядке потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Помимо взыскания основной суммы, можно заявить требования о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13, 15 Закона «О защите прав потребителей»). Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.
Ответы на распространенные правовые вопросы
-
Вопрос: К кому следует предъявлять требование — к автосалону или компании, указанной в договоре на услугу?
Ответ: Требование о возврате средств предъявляется непосредственно исполнителю услуги — юридическому лицу, с которым заключен договор (например, ООО «АСП»). Автосалон в данной правовой конструкции чаще всего является агентом или посредником. -
Вопрос: Сохраняется ли право на возврат по истечении 14-дневного «периода охлаждения»?
Ответ: Да, сохраняется. По истечении данного срока можно требовать расторжения договора и возврата средств за неиспользованный период услуги. Для полного возврата суммы потребуется доказывать факт навязывания. -
Вопрос: Правомерно ли требование автосалона или исполнителя о возврате суммы предоставленной скидки при отказе от услуги?
Ответ: Нет, такое условие является недействительным, поскольку является частью противоправной схемы навязывания и нарушает принцип свободы договора. -
Вопрос: Какова продолжительность процедуры?
Ответ: Рассмотрение претензии — до 10 дней. Проверка Роспотребнадзора — до 30 дней. Судебное разбирательство — в среднем от 2 до 4 месяцев с учетом времени на вступление решения в законную силу.
Нужна помощь? Свяжитесь с нами, ссылка в профиле.
