В процессе оформления автокредита в кредитных организациях, включая Росбанк и ВТБ, заемщикам нередко навязывается приобретение сертификата на услуги технической помощи от ООО «Легион Ассист». Стоимость данной услуги может превышать 100 000 рублей и включается в сумму кредита. Настоящее руководство содержит правовой анализ ситуации и предоставляет алгоритм действий для принудительного возврата внесенных средств.
Правовая квалификация договора с ООО «Легион Ассист»
Критически важным является определение юридической природы данного соглашения. Сертификат ООО «Легион Ассист» не является договором страхования. Это договор возмездного оказания информационно-сервисных услуг, что подтверждается его предметом: предоставление доступа к информационному ресурсу («Персональная энциклопедия автомобилиста») и консультационной поддержке. Данное обстоятельство влечет за собой следующие правовые последствия:
-
На соглашение не распространяются специальные нормы страхового законодательства, включая право на «период охлаждения».
-
Отношения регулируются общими положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и главой 39 Гражданского кодекса РФ.
-
Утверждение представителей банка или автосалона о том, что приобретение сертификата является обязательным условием для одобрения кредита, представляет собой прямое нарушение потребительских прав.
Нормативная база для расторжения договора и взыскания средств
Возврат денежных средств может быть основан на следующих нормах права:
-
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — предоставляет потребителю безусловное право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, возместив исполнителю лишь фактически понесенные расходы. При отсутствии обращений в службу поддержки такие расходы отсутствуют.
-
Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных. Факт навязывания услуги является самостоятельным основанием для признания сделки недействительной в соответствующей части.
-
Пункт 2.9 статьи 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» — устанавливает специальное право заемщика, оплатившего дополнительные услуги кредитными средствами. В случае отказа от услуги и неисполнения исполнителем обязанности по возврату денег, заемщик вправе требовать от банка зачисления данной суммы в счет досрочного погашения кредита.
Поэтапный алгоритм действий для возврата денежных средств
Этап 1. Направление претензии исполнителю услуг
Составьте письменное требование о расторжении договора на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и возврате всей уплаченной суммы. В претензии укажите реквизиты договора, сумму, ваши банковские реквизиты. Направьте документ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу: 420094, г. Казань, ул. Короленко, зд. 58, к. 20А, каб. 1. Сохраните почтовую квитанцию.
Этап 2. Обращение в банк-кредитор с требованием о зачете
При непоступлении денежных средств от ООО «Легион Ассист» в течение 10 рабочих дней направьте претензию в банк, выдавший автокредит. Ссылайтесь на нарушение исполнителем ваших законных требований и на п. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите». Требуйте зачисления суммы, уплаченной за сертификат, в счет досрочного частичного погашения основного долга по кредиту с обязательным пересчетом графика платежей.
Этап 3. Подача жалоб в контролирующие органы
Для создания комплексного давления и фиксации нарушений направьте жалобы:
-
В территориальный орган Роспотребнадзора — с указанием на факт навязывания услуги.
-
В Центральный банк Российской Федерации — на действия кредитной организации, связанные с продажей нефинансовой услуги при выдаче кредита.
-
К Финансовому уполномоченному — для досудебного рассмотрения спора с банком (при сумме требований до 500 000 руб. решение является обязательным для банка).
Этап 4. Обращение в суд
В случае отсутствия удовлетворения требований на досудебных стадиях подготовьте исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту вашего жительства. В качестве основного требования укажите расторжение договора на основании ст. 32 ЗоЗПП. Помимо стоимости сертификата, заявите требования о взыскании:
-
Неустойки за просрочку удовлетворения законного требования.
-
Штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.
-
Компенсации морального вреда.
-
Расходов на оплату услуг представителя.
Ключевые рекомендации и правовые нюансы
-
Все коммуникации должны осуществляться в письменной форме с соблюдением правил отправки корреспонденции, обеспечивающих доказательство факта обращения.
-
Угрозы повышения процентной ставки по кредиту в связи с отказом от нестраховой услуги являются неправомерными.
-
Предложение ООО «Легион Ассист» о возврате части средств (5-10%) следует отклонять, поскольку при неоказании реальных услуг отсутствуют законные основания для удержания какой-либо суммы.
-
Эффективным инструментом является одновременное давление на исполнителя услуги и на банк-кредитор, который несет ответственность за действия партнеров.
Для начала процедуры возврата средств подготовьте полный пакет документов, включающий копии кредитного договора, соглашения с ООО «Легион Ассист» и доказательства оплаты, после чего составьте и направьте мотивированную претензию по указанному юридическому адресу исполнителя.
Нужна помощь? Свяжитесь с нами, ссылка в профиле.
