Приобретение автомобиля в салонах сети «Автомир» нередко сопровождается навязыванием дополнительной платной услуги — программы помощи на дороге «Автомир Assistance», предоставляемой ООО «Автомир-Трейд». Стоимость данной услуги включается в общую сумму кредита, что приводит к необоснованному увеличению финансовой нагрузки на потребителя. Ниже изложен правовой алгоритм действий для принудительного возврата уплаченных средств.
Правовая характеристика услуги и квалификация нарушений
Услуга «Автомир Assistance» представляет собой абонентский договор на оказание сервисной поддержки (эвакуация, техническая помощь). Ключевыми признаками ее навязывания являются:
-
Представление услуги как обязательного условия для получения скидки на автомобиль или одобрения кредита.
-
Включение стоимости услуги в сумму кредита без предоставления потребителю реальной альтернативы отказа.
-
Несоразмерно завышенная стоимость по сравнению с рыночными аналогами.
Данные действия нарушают статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающую обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных.
Нормативные основания для расторжения договора и взыскания средств
-
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право на односторонний отказ от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. При отсутствии обращений за помощью такие расходы отсутствуют.
-
Пункт 2.9 статьи 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» дает право заемщику, оплатившему дополнительные услуги кредитными средствами, требовать от банка возврата соответствующей суммы в счет досрочного погашения кредита в случае неисполнения требования исполнителю.
-
Статья 395 Гражданского кодекса РФ служит основанием для взыскания процентов за неправомерное удержание денежных средств.
Алгоритм действий по возврату денежных средств
Этап 1. Подготовка и направление претензии исполнителю
Составьте письменную претензию в адрес ООО «Автомир-Трейд» (ИНН 7730569353, адрес: 107497, г. Москва, ул. Иркутская, д. 5/6 стр. 1, пом. 321). В претензии укажите:
-
Реквизиты договора на оказание услуги.
-
Требование о расторжении договора на основании ст. 32 ЗоЗПП и возврате полной суммы.
-
Банковские реквизиты для перечисления денег.
Претензию направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Этап 2. Обращение в банк-кредитор
При отсутствии ответа или отказе со стороны исполнителя в течение 10 рабочих дней направьте аналогичную претензию в банк, выдавший автокредит. Ссылайтесь на п. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите» и требуйте зачисления суммы, уплаченной за услугу, в счет досрочного частичного погашения кредита.
Этап 3. Подача жалоб в контролирующие органы
Параллельно направьте жалобы:
-
В территориальный орган Роспотребнадзора — на факт навязывания услуги.
-
В Центральный банк Российской Федерации — на действия кредитной организации.
-
К Финансовому уполномоченному — для досудебного рассмотрения спора с банком.
Этап 4. Обращение в суд
В случае неудовлетворения требований в досудебном порядке подайте исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту вашего жительства. Помимо стоимости услуги, заявите требования о взыскании:
-
Неустойки за просрочку удовлетворения требования (ст. 28 ЗоЗПП).
-
Штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
-
Компенсации морального вреда.
-
Процентов по ст. 395 ГК РФ и судебных расходов.
Ключевые рекомендации
-
Все контакты с автосалоном, исполнителем и банком следует фиксировать в письменной форме.
-
Не рекомендуется соглашаться на частичный возврат или условия, предполагающие личное предоставление карты в офис компании.
-
При значительной сумме спора целесообразно привлечь юриста, специализирующегося на защите прав потребителей.
Для начала процедуры возврата средств подготовьте полный пакет документов (договоры, платежные документы), составьте мотивированную претензию и направьте ее по юридическому адресу ООО «Автомир-Трейд».
Нужна помощь? Свяжитесь с нами, ссылка в профиле.
