В практике потребительского кредитования нередко встречается включение в кредитный договор дополнительных платных услуг, таких как сертификат на телемедицинское обслуживание от ООО «Инновационная Медицина» (ИНН 9706000111), реализуемый под брендами «СберЗдоровье» или «Здоровье в пути». Стоимость данного сертификата может существенно увеличивать общий размер кредитного обязательства. В связи с этим возникает вопрос о правомерности расторжения соответствующего договора и взыскания уплаченной суммы.
Правовая квалификация договора и основания для расторжения
Договор на предоставление телемедицинского сертификата представляет собой договор возмездного оказания услуг, регулируемый нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Ключевым правовым инструментом для отказа от услуги является положение статьи 32 ЗоЗПП, предоставляющее потребителю право на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку услуга носит длящийся характер и часто не оказывается фактически, размер подлежащих возмещению расходов может быть минимальным.
Отдельно следует отметить действие так называемого «периода охлаждения», установленного статьей 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Если оплата сертификата была включена в сумму потребительского кредита, заемщик вправе в течение установленного законом срока (как правило, 14-30 календарных дней) отказаться от данной дополнительной услуги с требованием о полном возврате уплаченных средств.
Алгоритм действий по расторжению договора и взысканию денежных средств
Для реализации права на отказ от услуги и возврат денежных средств рекомендуется соблюдение следующей процедуры.
-
Подготовка документальной базы. Необходимо изготовить копии всех относящихся к делу документов: паспорта, кредитного договора, договора на оказание услуг (сертификата) с ООО «Инновационная Медицина», документов, подтверждающих факт оплаты (выписка по кредиту, чек и т.п.).
-
Направление досудебной претензии. В адрес исполнителя — ООО «Инновационная Медицина» (юридический адрес: 115432, г. Москва, пр-кт Андропова, д. 10, пом. 115) — направляется заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. В тексте претензии необходимо указать реквизиты договора, сослаться на правовые основания для отказа (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 7 Закона № 353-ФЗ), четко сформулировать требование о расторжении договора и возврате всей уплаченной суммы на указанные банковские реквизиты. Доказательством отправки служат почтовая квитанция и опись вложения.
-
Действия в случае отказа или бездействия компании. При отсутствии ответа или удовлетворения требований в течение 30 дней с момента получения претензии, потребитель вправе:
-
Обратиться в банк-кредитор с письменным заявлением о пересчете суммы кредита и возврате стоимости неоказанной услуги.
-
Подать жалобу Финансовому уполномоченному, если банк не удовлетворит требование.
-
Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Помимо основной суммы, можно заявить требования о взыскании неустойки, штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов.
-
Ответы на ключевые правовые вопросы
-
Возможен ли отказ по истечении 30 дней с момента получения кредита? Да, право по статье 32 ЗоЗПП не ограничено коротким сроком. Возврату подлежит сумма, пропорциональная неиспользованному периоду действия сертификата.
-
Влияет ли факт однократного использования услуги на возможность возврата? Нет, но в этом случае потребитель обязан возместить исполнителю расходы, соответствующие стоимости фактически оказанной консультации. Баланс суммы подлежит возврату.
-
Правомерно ли требование автосалона о возврате скидки в связи с отказом от сертификата? Такое условие является законным только при его прямом, однозначном и правомерном указании в отдельном соглашении или договоре купли-продажи автомобиля. В ином случае требование является неосновательным.
Таким образом, расторжение договора с ООО «Инновационная Медицина» и возврат средств за навязанный медицинский сертификат является юридически обеспеченной процедурой. Эффективность зависит от точного соблюдения досудебного порядка урегулирования спора и грамотного использования механизмов, предоставленных законодательством о защите прав потребителей.
Для получения профессиональной помощи в подготовке полного пакета документов, включая обоснованную досудебную претензию и расчет суммы требований, вы можете обратиться к нашим юристам через форму связи на сайте.
