Как вернуть деньги у ООО «Центр комплексных решений» (ЦКР) и расторгнуть навязанную услугу

В процессе оформления потребительского автокредита заемщики нередко сталкиваются с практикой включения в кредитную документацию договоров присоединения к платным сервисным пакетам. Одним из таких продуктов является сертификат ЦКР, предлагаемый ООО «Центр комплексных решений» (ИНН 7801739212). Существенная стоимость данного пакета услуг, включаемая в сумму кредита, требует правового анализа возможности одностороннего отказа от договора и возврата внесенных средств.

Юридическая квалификация правоотношений и законодательная база для отказа

Договор с ООО «Центр комплексных решений» заключается путем акцепта публичной оферты, что не меняет его потребительского характера. Данный договор является договором возмездного оказания комплекса услуг (консультационных, сервисных), регулируемым нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Основным правовым инструментом для отказа является статья 32 ЗоЗПП, предоставляющая потребителю право на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Поскольку пакет услуг носит абонентский характер и считается оказанным в момент фактического обращения, отсутствие такой активации со стороны потребителя означает нулевой объем фактически оказанных услуг и, как следствие, отсутствие обоснованных расходов исполнителя.

Крайне важным является положение статьи 16 ЗоЗПП, запрещающей обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных. Если подключение сертификата ЦКР представлялось как обязательное условие для получения автокредита, это является прямым нарушением закона. Дополнительно, статья 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ предоставляет заемщику право на отказ от навязанной дополнительной услуги, оплаченной за счет кредитных средств, в течение «периода охлаждения».

Рекомендуемая процедура расторжения договора и взыскания средств

Для реализации права на отказ и возврат денежных средств необходимо последовательное соблюдение следующего алгоритма.

1. Подготовка документальной базы. Требуется собрать копии всех документов: паспорта, кредитного договора, сертификата ЦКР, документа о присоединении к оферте (заявления, акта), а также документов, подтверждающих оплату услуги (выписка по кредиту).

2. Направление досудебной претензии. Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу исполнителя: 199106, г. Санкт-Петербург, ул. Гаванская, д. 4, лит. А, пом. 8-Н, оф. 13А.
   В тексте претензии необходимо указать факт навязывания услуги, отсутствие ее активации и использования, сослаться на ст. 16 и 32 ЗоЗПП, ст. 7 Закона № 353-ФЗ и потребовать полного возврата средств. Доказательством служат почтовые квитанции.

3. Действия в случае отказа или бездействия компании. При неудовлетворении требований в разумный срок (30 календарных дней):

   • Обращение в банк-кредитор с заявлением о возврате стоимости неоказанной услуги и пересчете суммы кредита.

   • Подача жалобы Финансовому уполномоченному в случае бездействия банка.

   • Обращение в суд с иском о защите прав потребителя. Помимо основной суммы, подлежат взысканию неустойка, штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП), компенсация морального вреда и судебные расходы.

Правовой анализ типичных незаконных условий оферты и возражений исполнителя

• Условие об удержании «фактических расходов» или «комиссий» при возврате. Под «фактическими расходами» в смысле ст. 32 ЗоЗПП понимаются исключительно документально подтвержденные затраты, непосредственно понесенные исполнителем для оказания услуг конкретному потребителю. Вознаграждение банку, выплата автосалону или иные косвенные издержки компании не относятся к таким расходам и не могут быть удержаны при расторжении договора по инициативе потребителя, не воспользовавшегося услугой.

• Требование автосалона о пересмотре скидки. Подобная увязка является противозаконной, если не была прямо, прозрачно и согласованно отражена в договоре купли-продажи автомобиля как неразрывное условие. В ином случае это является недобросовестной практикой.

Таким образом, расторжение договора с ООО «Центр комплексных решений» и возврат денежных средств за неактивированный сертификат ЦКР являются юридически безупречной процедурой. Решающее значение имеют документальная фиксация факта навязывания и отсутствия пользования услугами, а также корректное опровержение незаконных условий оферты.

Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.