При заключении договора купли-продажи автомобиля, сопряженного с получением потребительского кредита, покупателю нередко навязывается дополнительная платная услуга — договор сервисного обслуживания, предоставляемый ООО «Башавтоком-В» (ИНН 0278105341). Ограниченный характер данного пакета услуг, его высокая стоимость и факт включения в общую сумму финансирования требуют правовой оценки возможности одностороннего отказа от договора и возврата денежных средств.
Правовая природа договора и законодательные основания для расторжения
Заключаемый договор «Сервисная поддержка» является договором возмездного оказания услуг для потребительских целей. Его предметом выступает предоставление ограниченного набора сервисных работ в течение установленного срока или пробега на условиях, определенных исполнителем. К данным правоотношениям применяются нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
Основным правовым основанием для отказа от услуги выступает статья 32 ЗоЗПП, закрепляющая право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Если потребитель не обращался за услугами по пакету, фактические расходы исполнителя отсутствуют, что является основанием для требования о возврате полной суммы.
Важным основанием для оспаривания самой действительности договора является статья 16 ЗоЗПП, запрещающая обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных. Если приобретение пакета «Сервисная поддержка» представлялось как обязательное условие для покупки автомобиля или получения кредита, это является прямым нарушением закона. Дополнительной гарантией служит право, предусмотренное статьей 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ, на отказ от навязанных дополнительных услуг, оплаченных за счет кредитных средств.
Рекомендуемый порядок действий по расторжению договора и взысканию средств
Для прекращения действия договора и возврата денежных средств рекомендуется последовательное соблюдение следующей процедуры.
-
Подготовка документации. Необходимо изготовить копии всех документов: паспорта, договора купли-продажи автомобиля, кредитного договора, договора на «Сервисную поддержку» с ООО «Башавтоком-В», а также документов, подтверждающих оплату данной услуги.
-
Направление досудебной претензии. Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу исполнителя: 450018, г. Уфа, ул. Рубежная, д. 166. В тексте претензии необходимо указать факт навязывания услуги, отсутствие обращений за ее получением, сослаться на ст. 16 и 32 ЗоЗПП и потребовать возврата средств. Подтверждением соблюдения досудебного порядка являются почтовые документы.
-
Действия в случае отказа или бездействия компании. При неудовлетворении обоснованных требований в течение 30 календарных дней:
-
Обращение в банк-кредитор с заявлением о возврате стоимости неоказанной услуги и пересчете суммы кредита, если оплата была произведена за счет кредитных средств.
-
Подача жалобы Финансовому уполномоченному в случае бездействия или отказа банка.
-
Обращение в суд с иском о защите прав потребителя к ООО «Башавтоком-В». Помимо основной суммы, подлежат взысканию неустойка, штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП), компенсация морального вреда и судебные расходы.
-
Правовая оценка типичных возражений исполнителя и автосалона
-
Требование автосалона о возврате скидки на автомобиль. Увязка предоставления скидки на основной товар с обязательным приобретением посторонней сервисной услуги является незаконной, если данное условие не было ясно, недвусмысленно и отдельно согласовано сторонами в договоре купли-продажи. Такая практика противоречит принципу добросовестности.
-
Частичное использование пакета услуг. В случае если потребитель воспользовался одной или несколькими услугами по пакету, возврату подлежит сумма за вычетом стоимости фактически оказанных и документально подтвержденных работ. Бремя доказывания стоимости оказанных услуг лежит на исполнителе.
Таким образом, расторжение навязанного договора «Сервисная поддержка» с ООО «Башавтоком-В» и взыскание уплаченных средств являются юридически обоснованными действиями. Успех зависит от документальной фиксации факта навязывания услуги, отсутствия обращений за ее получением и последовательного использования механизмов защиты, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.
