При оформлении кредитного договора на приобретение автомобиля в автосалоне потребителю зачастую навязывается дополнительная платная услуга — сертификат программы технической помощи на дорогах, предоставляемой ООО «Ассист-К» (ИНН 1686015874). Стоимость данного сертификата включается в общую сумму кредита без предоставления заемщику возможности свободного и осознанного выбора. Наличие признаков навязывания услуги предоставляет потребителю право на отказ от нее и возврат уплаченных денежных средств в установленном законодательством порядке.
Правовая характеристика договора и основания для его расторжения
Сертификат «Помощь на дорогах» представляет собой договор возмездного оказания услуг ассистанса, заключенный на абонентской основе. Включение его стоимости в кредитный договор без отдельного информированного добровольного согласия является нарушением прав потребителя.
В качестве правовых оснований для одностороннего отказа от исполнения договора и взыскания уплаченной суммы выступают следующие нормы права:
-
Статья 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Закрепляет право заемщика на отказ от услуг, навязанных при потребительском кредитовании, с полным возвратом их стоимости, оплаченной за счет кредитных средств, в течение так называемого «периода охлаждения».
-
Статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Позволяет потребителю отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При отсутствии обращений за технической помощью такие расходы являются минимальными.
-
Неполное и недостоверное информирование. Если потребителю не были разъяснены существенные условия услуги, ее ограничения, территория действия и добровольный характер, это создает основания для оспаривания договора в части включения данной услуги.
Поэтапная процедура возврата денежных средств
Для защиты нарушенных прав рекомендуется строгое соблюдение следующего алгоритма действий.
Этап 1: Досудебное урегулирование спора с исполнителем услуги.
Необходимо составить мотивированную письменную претензию в адрес ООО «Ассист-К» по юридическому адресу: 420044, г. Казань, ул. Восстания, д. 18Б, пом. 1033. В претензии следует детально описать обстоятельства заключения договора, указать на отсутствие добровольного согласия, факт неиспользования услуги, а также сослаться на статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и 7 Федерального закона № 353-ФЗ. Требование должно содержать просьбу о расторжении договора и возврате определенной суммы. Документ направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
Этап 2: Обращение в кредитную организацию с заявлением.
В случае отказа ООО «Ассист-К» удовлетворить претензию или отсутствия ответа в установленный законом 10-дневный срок, заемщик вправе обратиться с соответствующим заявлением в банк, выдавший кредит. В заявлении необходимо сослаться на положения Федерального закона № 353-ФЗ о возврате средств за навязанную услугу, приложив копии направленной претензии и почтовых квитанций.
Этап 3: Подача жалобы Финансовому уполномоченному.
Отказ или бездействие банка являются основанием для обращения к Финансовому уполномоченному. Данная процедура не требует уплаты государственной пошлины, а решение, принятое в пользу потребителя, обязательно для исполнения финансовой организацией.
Этап 4: Судебная защита прав потребителя.
Если досудебные стадии не привели к разрешению спора, следует обращаться в суд общей юрисдикции. Помимо основной суммы за сертификат, в исковом заявлении целесообразно заявить требования о взыскании предусмотренного законом штрафа, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов.
Ответы на ключевые вопросы потребителей
Как отказ от сертификата повлияет на условия основного кредитного договора?
Расторжение договора на оказание дополнительной услуги не является основанием для изменения банком одобренных условий потребительского кредита: процентной ставки, срока кредитования, графика платежей.
Правомерны ли требования автосалона о пересмотре стоимости автомобиля в связи с отказом от сертификата?
Подобные требования могут быть обоснованными исключительно при наличии прямого и недвусмысленного условия в договоре купли-продажи транспортного средства, увязывающего размер скидки с приобретением сертификата. В противном случае такие требования не соответствуют закону.
Возможен ли возврат средств, если с момента заключения договора прошло более 30 дней?
Да, возврат возможен. Основанием будет являться статья 32 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае потребитель вправе требовать возврата суммы за неиспользованный период действия сертификата.
Как трактовать утверждение исполнителя о том, что услуга считается оказанной с момента активации сертификата?
Данная позиция оспорима. Активация сертификата является лишь началом доступа к услуге, но не ее реальным оказанием. Потребитель вправе требовать от компании документального подтверждения фактически понесенных расходов, связанных с оказанием технической помощи.
Для обеспечения доказательственной базы все этапы общения с компанией, банком и контролирующими органами должны фиксироваться в письменном виде с подтверждением фактов отправки и получения корреспонденции.
Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.
