В процессе оформления кредитного договора на приобретение автомобиля дилеры нередко включают в его условия дополнительные платные услуги, такие как карта (сертификат) «Дороги без тревоги» (СТП 24), предоставляемая ООО «Автоклуб» (ИНН 7811415055). Стоимость данной услуги технической помощи включается в общую сумму кредита, зачастую без получения явного, информированного и добровольного согласия заемщика. В случае если потребитель считает услугу навязанной, действующее законодательство Российской Федерации предоставляет правовые механизмы для одностороннего отказа от договора и возврата уплаченных средств.
Правовая природа услуги и основания для расторжения договора
Карта «Дороги без тревоги» представляет собой договор возмездного оказания услуг абонентского технического сопровождения автомобиля. Включение ее стоимости в сумму кредита без должного оформления является нарушением прав потребителя.
Отказ от исполнения договора и требование о возврате денежных средств могут быть основаны на следующих нормах:
-
Статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Закрепляет право потребителя в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
-
Статья 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: Предоставляет заемщику право отказаться от навязанных дополнительных услуг, оплаченных за счет кредитных средств, в течение установленного «периода охлаждения», а также в иных случаях недобросовестного включения услуги в договор.
-
Нарушение принципа информированности: Отсутствие полного и доступного разъяснения условий, ограничений и добровольного характера услуги при ее продаже является самостоятельным основанием для оспаривания законности ее включения в кредитный договор.
Алгоритмизированный порядок действий по возврату денежных средств
Для системного разрешения ситуации рекомендуется последовательное выполнение нижеизложенных шагов.
Этап 1: Направление досудебной претензии исполнителю услуги.
Необходимо составить письменную претензию в адрес ООО «Автоклуб» по юридическому адресу: 196105, г. Санкт-Петербург, Витебский пр-кт, д. 11, корп. 3, литер А, пом. 1. В тексте претензии следует детально изложить обстоятельства заключения договора, указать на отсутствие свободного волеизъявления, сослаться на статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и 7 Федерального закона № 353-ФЗ, а также четко сформулировать требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. К претензии прилагаются копии документов. Отправка осуществляется заказным письмом с уведомлением о вручении, что является доказательством обращения.
Этап 2: Обращение в банк-кредитор с заявлением.
В случае отсутствия ответа от ООО «Автоклуб» в течение 10 рабочих дней или получения неудовлетворительного ответа, заемщику надлежит обратиться с соответствующим заявлением в банк, выдавший кредит. В заявлении необходимо потребовать возврата средств, уплаченных за навязанную услугу, со ссылкой на положения Федерального закона № 353-ФЗ. Данная мера наиболее эффективна в пределах первых 30 дней с даты заключения кредитного договора.
Этап 3: Подача жалобы Финансовому уполномоченному.
Если кредитная организация отказывается удовлетворить законное требование, следующим обязательным досудебным этапом является обращение к Финансовому уполномоченному. Решение, принятое данным органом в пользу потребителя, является обязательным для банка к исполнению.
Этап 4: Обращение в суд общей юрисдикции.
При исчерпании досудебных мер защиты прав потребитель вправе обратиться в суд. В исковом заявлении помимо взыскания стоимости сертификата можно заявить требования о взыскании неустойки, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом, компенсации морального вреда и возмещения судебных издержек.
Ответы на актуальные вопросы
Каковы правовые последствия отказа от карты для условий основного кредитного договора?
Расторжение договора на оказание дополнительной услуги не влечет изменения утвержденных банком условий потребительского кредита, включая размер процентной ставки, срок кредитования и график платежей.
Правомерны ли требования автосалона о пересмотре скидки на автомобиль в связи с отказом от сертификата?
Подобные требования могут быть основаны исключительно на наличии прямого и недвусмысленного условия в договоре купли-продажи транспортного средства, связывающего предоставление скидки с приобретением сертификата. В отсутствие такого условия данные требования не имеют правовых оснований.
Возможен ли возврат средств при оплате услуги наличными средствами?
Да, возврат возможен. В данном случае процедура будет осуществляться непосредственно через ООО «Автоклуб» на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», а при отказе — в судебном порядке.
Как учитывается факт неиспользования услуги?
При отсутствии обращений за технической помощью по сертификату фактические расходы исполнителя являются минимальными, что является существенным аргументом для требования возврата практически полной суммы оплаты.
Для обеспечения успеха в процедуре возврата рекомендуется оформлять все обращения в письменной форме, фиксировать факты отправки и получения корреспонденции, а также сохранять всю финансовую и договорную документацию.
Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.
