Цена автомобиля устраивала, но после подписания документов кредит оказался значительно больше? Возможно, в договор включили дополнительные услуги, о которых вам не рассказали или представили как обязательные.
Чаще всего покупателям навязывают:
- карты помощи на дороге;
- юридические и технические консультации;
- сервисные сертификаты и продлённую гарантию;
- страхование жизни, КАСКО и GAP-страхование;
- программы «финансовой защиты»;
- услуги «снижения» или «назначения» процентной ставки;
- телемедицину и платные подписки;
- дополнительное оборудование;
- информационные и абонентские услуги сторонних компаний.
Стоимость таких услуг нередко включают в кредит. В результате покупатель платит не только за ненужный сертификат, но и проценты банку.
Когда стоит проверить документы
Обратите внимание, если сотрудник салона говорил:
- «Без этой услуги банк не одобрит кредит».
- «Отказаться можно только после оформления».
- «Это ничего не стоит — сумма уже включена в платёж».
- «Без страховки автомобиль будет дороже».
- «Подпишите сейчас, документы изучите дома».
Само наличие страховки или сервисной программы ещё не означает нарушения. Важно другое: дали ли вам возможность отказаться, сообщили ли полную стоимость и выразили ли вы осознанное согласие.
Автосалон не вправе заранее проставлять отметки о согласии или ставить покупку автомобиля в зависимость от приобретения ненужной услуги. Деньги за дополнительные товары и услуги, проданные без согласия потребителя, можно потребовать вернуть.
Что делать после покупки
Не ограничивайтесь звонком менеджеру.
- Соберите договор купли-продажи, кредитный договор и график платежей.
- Найдите все заявления, полисы, сертификаты и сервисные договоры.
- Установите, какая именно компания получила деньги.
- Подайте письменное заявление об отказе от услуги и возврате средств.
- Сохраните подтверждение направления документов.
По дополнительным услугам, приобретённым вместе с кредитом, может действовать 30-дневный период отказа. Для страхования и других договоров предусмотрены отдельные правила. Поэтому откладывать проверку документов опасно.
Отказ от дополнительной услуги не означает, что можно прекратить платежи по кредиту. Также необходимо проверить, изменится ли процентная ставка после отказа от страхования.
Почему важно изучить весь пакет документов
Одна покупка автомобиля может быть оформлена десятью и более документами. Автосалон, банк, страховая компания и исполнитель дополнительной услуги — это разные организации. Претензия, направленная не тому адресату, приводит к потере времени.
Для оценки ситуации понадобятся:
- договор купли-продажи;
- кредитный договор и график платежей;
- заявления на дополнительные услуги;
- страховые полисы;
- сертификаты и сервисные карты;
- чеки и подтверждения оплаты;
- переписка с автосалоном.
После изучения документов можно определить, от каких услуг разрешено отказаться, кому предъявлять требования и какую сумму можно потребовать.
Документы можно направить на дистанционный анализ из любого региона России. Для жителей Ставрополя доступны очная консультация и ведение дела.
Обнаружили в автокредите услуги, на которые не соглашались? Не откладывайте проверку: срок обращения может иметь решающее значение.
Адвокат Мария Горбанева
