💼 История нашего клиента Маркетплейсы — не только удобная площадка для торговли, но и источник головной боли для селлеров. Самый частый повод для споров? Необоснованные штрафы. Но недавно к нам обратился клиент с серьезной проблемой: маркетплейс утратил его товар на значительную сумму. 🎯 Наша цель: вернуть клиенту все до последней копейки.
Как мы это сделали:
1️⃣ Провели претензионную работу.
- На досудебной стадии нам удалось вернуть почти половину суммы. 🎉
- Однако на оставшиеся 300 000 рублей маркетплейс отказался идти на компромисс, сославшись на якобы неправильную упаковку товара.
2️⃣ Оспорили аргументы маркетплейса.
- Товар был упакован под видеокамерой, нарушений со стороны клиента и претензий от маркетплейса на момент приемки не было. 📹
- К тому же аналогичный товар из этой партии уже был компенсирован — значит, претензии к упаковке надуманные. 🤔
3️⃣ Напомнили суду главный принцип: даже если упаковка была нарушена, это не оправдание для утраты товара.
Финал истории:
⚖️ Мы подали иск и убедили суд в своей правоте, несмотря на активные возражения маркетплейса. В результате: ✅ Суд полностью удовлетворил наши требования. ✅ Клиенту компенсировали полную стоимость утраченного товара. 🎉 Эта победа стала для нас завершающей точкой 2024 года, буквально в последний рабочий день года. 
📣 Если вы — селлер на маркетплейсе Сталкиваетесь с необоснованными штрафами, потерей товара или другими проблемами? Не ждите — защитите свои интересы уже сегодня! 📞
